Bütün insanlar farklıdır. Herkesin, bir kişinin bağlı olduğu kendi tercihleri, çıkarları, ilkeleri ve ahlaki standartları vardır. Bu nedenle, zaman zaman insanların ortak bir dil bulamamaları ve yanlış anlaşılma nedeniyle çatışma durumlarının ortaya çıkması şaşırtıcı değildir. Farklı sınıflandırmaları vardır, ancak çatışmalarda davranış kuralları evrenseldir, bu nedenle her durumda etkilidirler.
Çatışma nedir?
Çatışma genellikle, her biri diğerinin çıkarlarıyla bağdaşmayan, her biri kendi konumuna bağlı olan iki veya daha fazla tarafın dahil olduğu bir durum olarak anlaşılır.
Çatışma durumları, bireylerin veya grupların çıkarları uyumsuz olduğunda ortaya çıkar. Ve her birinin hem olumlu hem de olumsuz noktaları var. Yani, çatışmanın yapıcı ve yıkıcı işlevleri. Ve bir çatışma durumundaki davranış kuralları, kavganın hangi karakterde olacağını belirler.
Çatışmanın evreleri
Her anlaşmazlık üç kişiden oluşurkilometre taşları:
- Farkındalık. Çatışmaya katılanlar, farklı pozisyonları savunduklarını anlıyorlar. İletişim iki kutuplu hale gelir, denekler kendi bakış açılarını savunmaya başlar.
- Strateji. Taraflar belli bir konuda anlaşamayacaklarını anlıyorlar. Buradaki çatışmalarda strateji ve davranış kuralları, soruna olası çözümler olarak kurtarmaya gelir. Her denek, kendisi için kabul edilebilir bir davranış biçimi seçer.
- Aksiyon. Çatışmaya katılanlar hareket etme yollarını seçerler. Her biri katılımcının nihai hedefine bağlıdır. Örneğin, denekler bir uzlaşmaya varmaya veya her biri "kendi başına" kalmaya çalışabilir. Bu aşama, çatışmadaki son aşama olarak kabul edilir.
Çatışmada nasıl davranabilirsin?
Çatışmalarda temel davranış kuralları beş davranış stratejisinden oluşur:
- Ayarla. Bu yönteme göre, kavganın bir tarafı diğerine göre ayarlanır. Yani, bir kişi belirli bir konuda farklı bir görüşe sahip olsa da, ilişkileri bozmaktan veya yanlış anlaşılmaktan korkarak bunu ifade etmez.
- Kaçın. Belki de, çatışmalarda davranış kurallarını içeren tüm liste arasında bu en yaygın yöntemdir. Bir yanlış anlaşılmanın katılımcıları, her şeyin yoluna girmesine izin vererek veya hiçbir şey olmamış gibi davranarak çatışma durumunu terk eder.
- Bir uzlaşma bulun. Uzlaşma, çıkarlarını bir dereceye kadar tatmin edeceğinden, her iki taraf için de kabul edilebilir bir çözümdür.
- Yarış. Çatışmanın özneleri aktif pozisyon alır ve farklı bir görüşe karşı çıkarak görüşlerini karşı tarafa kanıtlamaya çalışır.
- İşbirliği yapın. Bu karar ile taraflar, her iki tarafın da amaçlarına ulaşmasına yardımcı olacak bir yöntem bulurlar. Örneğin, kavgadaki katılımcılardan birinin hedeflerine ulaşması, diğerinin planlarını gerçekleştirmesine yardımcı olacak, bu yüzden rakibe yardım ediyor.
Çatışmalarda davranış kuralları: psikologlardan tavsiyeler
Çatışmabilim, adı geçen durumu bilimsel düzeyde ele alan bağımsız bir disiplin olmasına rağmen, herhangi bir çatışmanın gelişmesinde insan faktörü vardır. Bu nedenle, bir çatışmada davranış kuralları, genellikle, yetkinliği bunu hesaba katmak olan psikologlar tarafından geliştirilir. Uzmanların önerileri şu şekildedir:
- Konuşma şansı. Çoğu çatışma iki nedenden dolayı ortaya çıkar - bir kişi bir başkasını dinleyemeyecek kadar gergin ve rahatsızdır veya bakış açısını ifade edemez. Her durumda, sorunu çözmek için konuşmanız, stresinizi atmanız, karşı tarafı dinlemeniz ve amacınızı aktarmanız gerekir.
- Saldırganlığı seviyelendirin. Her insan kendi görüşüyle dikkate alınmak ister ve bu olmazsa çoğu kişi sinirlenmeye ve sinirlenmeye başlar. Rakibin saldırganlık göstermeye başlaması muhtemeldir. Bu durumda standart dışı ve beklenmedik yöntemlerle saldırıyı alt etmek gerekir. Örneğin, çatışmanın konusuyla ilgili olmayan bir şey sorabilirsiniz. Ve tavsiye isteyebilirsiniz - nasıl,Ona göre, çatışma durumunu çözmek mümkündür. Ana şey, dikkati olumlu duygulara çevirmektir.
- "Karşılıklılık" yok. Çatışmalarda davranış kuralları genellikle saldırganlığa saldırganlıkla yanıt veremeyeceğinizde ısrar eder. Rakibin sonunda ne elde etmek istediğini söylemesini istemek daha iyidir. Ne de olsa, asıl mesele sonuçtur ve insanlar genellikle bir problem gördüklerinde bu konudaki duygularına takılıp kalırlar.
- Saygı. Rakibin yanlış yaptığını söyleyemezsin. Duygularınız hakkında konuşmak daha iyidir. Örneğin, dürtüsel: “Bana ihanet ettin!” - şaşkınlıkla değiştirin: "İhanete uğradığımı hissediyorum." Rakibine hakaret etme ve sözlerini görmezden gelme.
- Kanıt yok. Çatışmalarda, bir şeyi kanıtlamak nadiren mümkündür. Karşı tarafın pozisyonu hakkında basit sorular sorarak ne söylediğine dikkat etmek daha iyidir. Bir partnerle eşit seviyede kalmaya, sakin ve kendinden emin bir şekilde konuşmaya değer, o zaman rakip saldırganlığını sakinleştirecektir.
- Özür. Aşırı heyecanlı bir rakibi caydırmanın en iyi yolu özür dilemektir. Ancak bu yalnızca kişinin kendi suçluluk duygusu ve farkındalığı mevcutsa geçerlidir.
- İlişkiyi kaydedin. Anlaşmazlığın nasıl çözüldüğüne bakılmaksızın, belirli bir durumda neyin olumsuz bir tepkiye neden olduğunu ve nedenini doğrudan söylemek daha iyidir. Nezaket ve samimiyet, çatışmaları çözmenin ana bileşenleridir. Bu, daha sonra ilişkilerde bir kopuşa yol açacak olan yetersiz ifadeden daha iyidir.
Çatışmayan bir kişi hangi hataları yapar
Çok sıkçatışmalar, bir kişi sağduyuya değil, kendi duygularına güvenir. Bu nedenle her iki taraf için de kabul edilebilir bir çözüm bulmak zordur. En yaygın hatalar, kişinin bencilce hareket etmesi ve duyguların etkisi altında hareket etmesidir. Sorunu çözmek istemiyor, sadece kendi fikrini savunuyor, bu da bir uzlaşma bulmayı zorlaştırıyor. Çatışmaya katılan kişi, çözüme giden birçok yol olduğunu hesaba katmak istemez, yalnızca yerleşik normlar veya gelenekler çerçevesinde hareket eder. Aynı zamanda, bir kişinin prensipte bir sorunu çözmek istemediği de olur - ya herkesle aynı fikirdedir ya da önemli sorunları görmezden gelerek başka bir konuya geçer.
Çatışma iyidir
İnsanların çatışmalara karşı farklı tutumları vardır. Birisi müdahale etmemeyi ve fikrini kendine saklamayı tercih ediyor, ama kimseyi ekmekle beslemeyin, bırakın bir skandal çıkarsın ve davasını kanıtlasın. Ancak her çatışma ve başarılı çözümü, daha önce elde edebileceğinizin iki katını elde etmek için kendinizi aşmanız için bir fırsattır. Bu nedenle, her bir kişinin önceliklerini yapıcı bir şekilde savunma fırsatına sahip olması için çatışmalarda davranış kuralları vardır.
