İnsanlar arasında çatışmalar kaçınılmazdır. Fikirleri tamamen aynı olan iki insan bulmak imkansız.
Bir yandan, bu kötü, ancak diğer yandan, durumla ilgili birkaç bakış açısının varlığı, onu farklı açılardan değerlendirmenize ve soruna veya göreve en uygun çözümü bulmanıza olanak tanır. yükseldi. Paradoksal olarak, ancak doğru çatışma çözümü, insanlar arasındaki ilişkileri bile güçlendirebilir ve iyileştirebilir.
Çatışma durumunda davranış
Bir çatışma durumunun düzgün bir şekilde üstesinden gelmek için en uygun hareket tarzını seçmek gerekir, ancak bu hiç de kolay değildir. Kural olarak, her kişinin değiştirmemeyi tercih ettiği yalnızca bir belirli çizgisi vardır.
Çatışma durumlarında insan davranışı konusu, Amerikalı psikolog Kenneth Thomas tarafından yakından incelendi. İnsanların eylemlerini iki kritere göre değerlendirdi:
- Bir kişinin bir anlaşmazlıkta kendi çıkarlarını ne kadar savunmak istediği (atılganlık).
- Bir kişinin başkalarının çıkarlarını (işbirliği) dikkate alma olasılığı ne kadardır?
Uzun araştırmaların bir sonucu olarak, psikolog bir çatışma durumunda beş standart insan davranışı türü belirlemeyi başardı. Daha sonra Ralph ile ortak yazarKilman, bu davranışlardan hangisinin belirli bir kişinin en karakteristik özelliği olduğunu belirlemek için özel bir Thomas-Kilman testi geliştirdi.
Tekniğin açıklaması
Birçok kaynakta, bu anket genellikle kısaca Thomas testi olarak adlandırılır. Bunu açıklamak için sadece birkaç satır yeterli.
Çatışmaya yanıt vermenin beş yolunun her biri 12 yargı kullanılarak açıklanır ve bunlar sırayla rastgele 30 çift halinde gruplandırılır. Denek, her ifade çiftinden kendisine en doğru görüneni seçmek zorunda kalacaktır.
Anketin metni yaygın olarak biliniyor ve onu bulmak zor olmayacak. Basitliğine rağmen, sonuçları tamamen beklenmedik olabilen Thomas testi somut faydalar sağlayabilir ve bireyin güçlü ve zayıf yönlerinin anlaşılmasını büyük ölçüde kolaylaştırabilir.
Sonuçların yorumlanması
Testin anahtarı, deneğin bir çatışmada ne tür bir davranışa en yatkın olduğunu belirleyebileceğiniz özel bir tablodur. Bu türü bilerek, çatışmanın nasıl gelişeceğini ve en kısa sürede çözmek için ne yapılması gerektiğini kolayca tahmin edebilirsiniz.
Thomas' Yöntemi, her kişinin bir çatışma durumunda beş senaryodan birine göre hareket etme eğiliminde olduğunu varsayar. Özel açıklık için, bir hayvanın davranışıyla karşılaştırılabilirler:
- Shark - rekabet, rekabet.
- Oyuncak ayı - uyum, çatışmayı çözme arzusu.
- Kaplumbağa - çatışmalardan kaçınma, onunkaçınma.
- Fox bir uzlaşmadır.
- Baykuş - işbirliği.
Bu senaryoların her birinin olumlu ve olumsuz yanları vardır ve hepsi evrensel değildir, yani istisnasız tüm çatışma durumlarını yapıcı bir şekilde etkileyemezler.
Rekabet
"Köpekbalığı" kişisi her şeyde kendi çıkarlarını takip etme eğilimindedir, kesinlikle başkalarının görüşleriyle ilgilenmez. Uzlaşmaları kabul etmez ve birinin zaferinin her zaman diğerinin tamamen yenilgisi anlamına geldiğine inanır. Amacına ulaşmak için böyle bir kişi tereddüt etmeden başlarını aşacaktır. Cephaneliğinde oldukça yasal ve etik eylemler bile olmayabilir, aldatma, sahtecilik veya provokasyona kolayca karar verebilir. "Köpekbalığı" her zaman düşman hakkında tam bilgiye sahip olmaya çalışır, ancak onun iyi adını veya manevi rahatını asla umursamaz.
Bu davranış biçimi ancak çok az sayıda durumda haklı çıkarılabilir. Çoğu zaman bu, belirli yetkilere sahip belirli bir kişinin düzeni çok hızlı bir şekilde geri getirmesi ve bir sonuç sunması gerektiği akut kriz durumlarında olur. Diğer tüm durumlarda, "köpekbalığı" davranışı kabul edilemez ve hem iş hem de kişisel olmak üzere uzun vadeli herhangi bir ilişkiyi hızla mahvedebilir.
Bu tür tehlikeli eğilimler Thomas testiyle kolayca tanımlanabilir. Bir kişinin çatışma davranışı başkaları için ciddi bir sorundur, bu da onunla iletişim kurarken özel dikkat gösterilmesi gerektiği anlamına gelir.
Adaptasyon
"Köpekbalığı"nın tam tersi "oyuncak ayı"dır. Bu tür davranışlara yatkın bir kişi, bir rakibi memnun etmek için çıkarlarını kolayca feda edebilir. Kural olarak, bu, kendi fikirlerinin dikkate alınmaya değmeyeceğine içtenlikle inanan, özgüveni düşük birçok insandır.
Anlaşmazlığın konusu çok önemli değilse, bu davranış biçimi başarılı olabilir. Rakibe teslim olarak, onunla dostane ilişkiler sürdürebilirsiniz ve çatışmanın sonuçları minimum olacaktır. Bununla birlikte, herhangi bir önemli anlaşmazlıkta birinin çıkarlarını savunmayı reddetmesi, bir kişinin hayatındaki olayları olumsuz etkileyebilir. Başkalarının saygısını kaybetme ve omurgasız olarak damgalanma riskiyle karşı karşıyadır. Bu tür insanlar genellikle manipüle edilir.
Thomas testi uyum sağlama eğilimini ortaya çıkarırsa, kişinin acilen özgüveni üzerinde çalışmaya başlaması gerekir, artmasıyla birlikte davranışları da değişecektir.
Kaçınma
İnsanlar-“kaplumbağalar” çatışmalardan nefret eder ve bu nedenle bir hesaplaşmayı ertelemek veya bundan kaçınmak için mümkün olan her yolu denerler. Bu konum, yalnızca kendi çıkarlarını savunamama ile değil, aynı zamanda başkalarının çıkarlarına aşırı dikkatsizlikle de karakterize edilir. Böyle bir insan, sorunu çözmeye çalışmaktansa sorundan saklanmayı tercih eder. Bunun nedeni kendinden şüphe duyma ve kurban kompleksidir.
Çatışmanın nedeni her iki taraf için de önemsizse, bu davranış haklı çıkarılabilir. Herhangi bir ciddi durumda, yanlış anlaşılmanın daha da artmasına neden olabilir.insanlar ve karşılıklı taleplerin daha da büyük bir birikimi arasında. Her iki taraf için de acı veren böyle uzun süreli bir yüzleşme, er ya da geç bir duygu patlaması ve fırtınalı bir hesaplaşma ile sona erer. Bunun üzücü sonuçları geri döndürülemez olabilir.
Thomas'ın testi böyle bir sonuç verdiyse, kişi daha cesur olmalı ve sorunlardan korkmamalıdır. Sadece çözülmüş bir sorunun ortadan kalktığını, çözülmemiş bir kişinin bir kişiyi güçten mahrum bıraktığını ve hayatını kesinlikle dayanılmaz hale getirdiğini anlamak önemlidir. Ondan saklanamazsın.
Uzlaşma
Kurnaz "tilkiler" her zaman düşmanla pazarlık etmeye çalışır. Bununla birlikte, her iki tarafın taleplerinin kısmen karşılanması, kural olarak, çatışmanın sona ermesine yol açmaz ve yalnızca bir soluklanma işlevi görür.
Uzlaşma pozisyonunun zayıf noktası, rakibin pozisyonuna tamamen bağımlı olmasıdır ve çıkarlarının en küçük kısmından bile vazgeçmeye hazır değilse, "tilki" her zaman kaybeden olacaktır. Ayrıca karşı tarafın taleplerini gereksiz yere abartması ve ardından gerçekten ihtiyaç duyduğu seviyeye “cömertçe” feda etmesi de olabilir. Bu nedenle, bir uzlaşma yapmadan önce, hiçbir şey bırakmamak için anlaşmazlığın konusu hakkında mümkün olan tüm bilgilere sahip olmak gerekir.
Bu yolu deneyen insanlar kendi çıkarlarını savunmada daha kararlı ve doğrudan olmalıdır.
İşbirliği
Bir anlaşmazlığı çözmenin en iyi yolu,her iki tarafın taleplerini tam olarak karşılayacaktır. Bu kuşkusuz diplomatik beceri ve bilgelik gerektirir. Bu nedenle, böyle bir davranış biçimine yatkın insanlara şartlı olarak "baykuşlar" deniyordu.
İnsanlar-"baykuşlar", çatışmanın dış tarafına kapılmamayı tercih eder, ancak bunun altında yatan nedeni anlamaya çalışır. Ayrıca, rakiplerine karşı nasıl dürüst olacaklarını bilirler ve onun iletişim tarzına mükemmel bir şekilde uyum sağlarlar. Bu taktik sayesinde düşmanı kolayca ortak haline getirirler ve çatışma yapıcı müzakereler yoluyla hızla çözülür.
Thomas'ın testi bu sonucu gösterdiyse, kişi güvenle tebrik edilebilir. Hayatında büyük kavgalar ve çatışmalar olmamalı ve kendi içgörüsü ona çok şey başarmasına yardımcı olacak.
Test etmenin anlamı
Thomas-Kilman testi genellikle işe alım sırasında çalışanları test etmek için kullanılır. Sonuçlarına dayanarak, genel olarak davranışı yargılamak kolaydır. Thomas yöntemi, bir kişinin meslektaşları ve üstleriyle ilişkilerinde hangi pozisyonu seçeceğini değerlendirmenizi sağlar. Ayrıca bu bilgi, yeni gelen birinin görünüşünün takımdaki genel atmosferi nasıl etkileyeceği hakkında bir fikir verecektir.
Thomas testini geçmek herkes için faydalı olacaktır. Kendi davranışlarınızı ayık bir şekilde değerlendirmenize ve anlaşmazlıkları başarılı bir şekilde çözmenizi ve başkalarıyla iyi ilişkiler içinde kalmanızı tam olarak neyin engellediğini anlamanıza yardımcı olacaktır.
