"Duygusal tükenmişlik" terimi henüz günlük sözlüğe tam olarak girmedi, ancak tüm çalışan insanlar bununla karşılaştı. İş stresi, çalışanların ruh sağlığı sorunları nedeniyle her yıl birçok kayıp getiriyor. Sendromun tehlikesi nedir? Nasıl belirlenir ve üstesinden gelinir? Bu ve diğer soruların cevaplarını bu makaleyi okuyarak alabilirsiniz.
Terimin anlamı
Tükenmişlik sendromunun (BS) tanımı kulağa şöyle geliyor: İşyerinde meydana gelen strese karşı koruyucu bir psikolojik koruma mekanizmasıdır. Bir kişinin gergin bir ortamda uzun süre kalması nedeniyle ortaya çıkar, bunun sonucunda duygusal ve fiziksel enerjisinin çoğunu kaybeder. Duygusal tükenmişlik sendromu en çok öğretmenlerde, iş liderlerinde ve sosyal hizmet uzmanlarında kendini gösterir. Bu olgunun başlıca nedenleri, rutin, yoğun program, düşük ücret, üstünlük arzusu,diğer benzer faktörlerin yanı sıra. Duygusal tükenmişlik sendromu, sağlık çalışanlarında da kendini gösterir. Bu, hastaların sağlığı ve yaşamı için artan sorumluluktan kaynaklanmaktadır. Ruhsal ve fiziksel sağlıkla ilgili olası sorunlardan kaçınmak için tükenmişlik sendromunu düzeltmek zorunludur.
Olay tarihi
Tükenmişlik sendromu terimi 70'lerin başında ortaya çıktı. Bilim adamları, iş deneyiminin başlamasından birkaç yıl sonra, işçilerin strese yakın bir durum yaşamaya başladığını bulmuşlardır. İş memnun etmeyi bıraktı, dayanıklılık azaldı, tahriş ve çaresizlik hissi vardı. Ancak semptomlarla uğraşırken psikoterapi yöntemleri istenilen sonucu getirmedi.
1974'te ABD'de, psikiyatrist Freidenberg, Rusça çevirisi "Duygusal tükenmişlik" veya "Mesleki tükenmişlik" olarak adlandırdığı bu konuyla ilgili ilk çalışmasını yayınladı.
Sosyal psikolog K. Maslach 1976'da tükenmişliği, çalışan tarafından müşterilerin veya hastaların empati ve anlayış kaybının yanı sıra duygusal ve fiziksel tükenme, düşük özgüven ve onlara karşı olumsuz bir tutum olarak tanımladı. profesyonel görevler.
Başlangıçta, sendrom bir kişinin tükenmesi ve işe yaramazlık hissi ile karakterize edildi, ancak yavaş yavaş semptomlar genişledi. Araştırmacılar zamanla tükenmişliği, yaklaşan bir hastalık anlamına gelen psikosomatik bir tezahüre bağlamaya başladılar. Şimdi sendrom, normal bir yaşam tarzını sürdürmedeki zorlukların neden olduğu stres olarak anılıyor.
Olay belirtileri
Tükenmişlik farklı fenomenler olmasına rağmen genellikle stresle karıştırılır. Modern tıp, bu durumun yaklaşık 100 belirtisini tanımlar. Sendromun seyri üç tip semptomdan oluşur: fiziksel, psikolojik ve davranışsal. İlk belirtiler hastada şu şekilde görünür:
- Baş ağrısı.
- Nefes darlığı.
- Uykusuzluk.
- Gastrointestinal bozukluklar.
- Boğaz ağrısı.
- Fiziksel zayıflık.
- Kronik yorgunluk sendromu.
Psikolojik ve davranışsal belirtiler şu şekilde görünür:
- Kaygısızlık ve can sıkıntısı.
- Şüpheler.
- Kendinden şüphe duyma.
- Mesleğe ilgi kaybı.
- Suçluluk.
- Ekipten ve aileden uzaklık.
- Yalnızlık duyguları.
- Artırılmış sinirlilik.
Temel olarak, profesyonel tükenmişlik sendromunun tezahüründen önce, bir kişi aktiviteyi arttırdı. Çalışan, kendi fiziksel ve duygusal ihtiyaçlarını unuturken, tamamen işine odaklanır. Böyle bir yaşam ritminin bir sonucu olarak, tükenme meydana gelir. Bir kişi iyi bir dinlenmeden sonra bile gücünü geri kazanamaz. Bundan sonra işten çıkarılır ve ona karşı ilgisizlik geliştirir. Bununla birlikte özgüveni düşer ve kendi gücüne olan inancı kaybolur, işten doyum alamaz.
Tükenmişlik ve tükenmişlik arasındaki fark nedir?stres?
Sendromun belirtileri zaten son aşamalarda ortaya çıkıyor. Başlangıçta, bir kişi uzun süreli maruz kalma ile duygusal tükenmeye neden olan stres yaşar. Ayırt edici özellikler şu işaretlerdir:
- Duygusal görüntüler. Stres sırasında çok şiddetli bir şekilde ifade edilirler ve tükenmişlik sırasında tam tersine yokturlar.
- Duygular ve hisler. Stres kişide aktivite artışına, tükenmişlik sendromu ise çaresizlik ve umutsuzluğa neden olur.
- Psişik tezahürler. Stres sırasında çalışan kaygı, sendrom sırasında ise depresyon ve yabancılaşma hisseder.
- Düşünce süreçleri. Stresli olduğunda, kişi enerji kaynaklarından yoksundur ve bir sendrom sırasında motivasyon.
- Enerji kaybı. Stres sırasında, çalışan fiziksel güç eksikliği hisseder ve duygusal tükenme sırasında - duygusal.
Ayırt edici özelliklerin bilinmesi sayesinde çalışan tükenmişliği zamanında tespit edilebilir. Böylece insan sağlığında geri dönüşü olmayan süreçleri önlemek.
Aşamalar
Genel semptomlara ek olarak, tükenmişlik sendromunun kendini ne ölçüde gösterdiğini bilmek önemlidir. Test, kural olarak, bir kişi bir uzmana döndüğünde, son aşamalarda zaten kullanılır. Ama yavaş yavaş gelişir. Greenberg, sendromun gelişiminde 5 adım veriyor:
- "Balayı" - işine tutkuyla bağlı bir adam. Ancak sürekli stres, ondan daha az memnuniyet almasına neden olur.süreç ve çalışan ona olan ilgisini kaybetmeye başlar.
- "Yeterli yakıt yok" - yorgunluk, ilgisizlik, uyku sorunları var. Ek bir motivasyon yoksa, çalışanın emeğinin verimliliği azalırken, çalışan emek sürecine olan ilgisini kaybeder. Bu aşamadaki bir kişi disiplini bozabilir ve görevlerinden uzaklaştırılabilir. Motivasyonu çok yüksekse sağlığına zarar verecek kadar çok çalışmaya devam ediyor.
- "Kronik belirtiler" - artan doğum aktivitesi çeşitli hastalıklara ve psikolojik sıkıntılara yol açabilir. Bir işkolik asabiyet, depresyon, köşeye sıkıştırılma ve zamanın bitmesi gibi duygular geliştirebilir.
- "Kriz" - kronik hastalıkların etkisi altında, bir çalışan çalışma yeteneğini kısmen veya tamamen kaybedebilir. Duygusal deneyimler bu arka plana karşı yoğunlaşır ve yaşam kalitesinden bir memnuniyetsizlik hissi ortaya çıkar.
- "Duvarı delmek" - psikolojik ve fiziksel sorunlar akut bir forma dönüşür ve tehlikeli hastalıkların gelişmesine neden olabilir. Kariyeri ve hayatı tehlikede.
Sendromun ilk aşamalarında, son ikisinden farklı olarak bir işi ve pozisyonu kurtarmak daha sık mümkündür. Ciddi hastalıkların gelişmesini önlemek için bir kişide EBS'yi zamanında tespit etmek önemlidir.
Tükenmişlik sendromunun nedenleri
Her insan bireyseldir ve olayları kendi tarzında algılar. Aynı koşullar altında, bir kişi tükenmişlik sendromu yaşarken, bir diğeri- Numara. Kişisel nedenler aşağıdaki karakter özelliklerini içerir:
- Hümanizm.
- Karamsarlık.
- Artırılmış duyarlılık.
- Şüphe.
- İçe dönüklük.
- Feda etme yeteneği.
- Sebat.
- Daha fazla sorumluluk.
- Her şeyi kontrol etme arzusu.
- Rüya.
- İdealleştirme.
- Artan performans beklentileri.
Tükenmişlik sendromunun ortaya çıkmasına neden olabilecek durumsal faktörleri de ayırt edilir. Bunlar şunları içerir:
- Yakın gözetim altında çalışın.
- Sağlıksız rekabet.
- Çok sorumlu bir iş.
- Üstler veya iş arkadaşlarıyla çatışmalar.
- İlkel ve monoton çalışma.
- Kötü organize edilmiş çalışma.
- Fazla mesai.
- Mola yok.
- Ağır takım atmosferi.
- Aile ve arkadaşlardan destek eksikliği.
- Artan fiziksel ve duygusal stres.
Tükenmişlik çoğunlukla faaliyetleri insanlarla ilgili olan genç profesyoneller tarafından yaşanır. Kariyerlerinin başlangıcında, tamamen işlerine dalmış durumdalar ve bunun için artan sorumluluk taşıyorlar.
Hangi meslekler risk altındadır?
Çoğunlukla "kişiden kişiye" sistemde çalışan kişiler sendroma maruz kalır. Bunlar aşağıdaki özellikleri içerir:
- Tıbbiişçiler - duygusal tükenmişlik sendromu, hastaların yaşamı ve sağlığı için sürekli sorumluluk duygusu nedeniyle içlerinde kendini gösterir. Genellikle bir "yelek" rolündedirler ve tedavinin olumsuz bir sonucu olması durumunda hasta veya yakınları için bir tür "hedef" haline gelirler.
- Öğretmenler - duygusal tükenmişlik, öğrencilerden, ailelerinden, patronlarından ve meslektaşlarından gelen psikolojik baskı nedeniyle kendini gösterir. Genellikle kendilerini gergin ve kötü organize edilmiş çalışma ortamlarında bulurlar. Öğretmenlerin duygusal tükenmişliği, düşük maaşlarla daha da kötüleşiyor.
- Psikologlar - sendrom, hastalarının sorunlarından kaynaklanan psiko-duygusal streste sürekli kalma nedeniyle oluşur.
Ayrıca SEB'ye tabidir, diğer insanlarla etkileşime girerken günlük olarak zor koşullarda olan kolluk kuvvetleri, Acil Durumlar Bakanlığı, sosyal hizmetler ve diğer meslek çalışanları.
Sendrom sağlığa zararlı mı?
Tükenmişlik sendromu, bir kişinin aşırı stresle başa çıkmasına yardımcı olur. Böylece, psişeye zarar verebilecek çeşitli faktörlere yanıt olarak duyguları kapatan koruma etkinleştirilir. Bu sendromdan utanmaya gerek yoktur, çünkü kendini sadece sağlıklı bir organizmada gösterir. Bu durum kişinin enerji tasarrufu yapmasına yardımcı olur. Koruyucu işlev çalışmazsa, ruhta ve insan sağlığında geri dönüşü olmayan değişiklikler meydana gelebilir.
Sendromun sonuçları neler olabilir?
Değilseduygusal tükenmişlik tedavisine başlayın, daha sonra ilk üç yıl içinde bir kişi kalp krizi, psikoz ve diğer fiziksel ve psikolojik rahatsızlıklar yaşayabilir. Önlemler alınmazsa, gelecekte depresyon, bağışıklık sistemi ve iç organlarla ilgili sorunlar gibi kronik hastalıklar oluşacaktır. Yeni hastalıklar, yalnızca insan durumunu ağırlaştıran yeni streslere yol açar.
Teşhis
Bir psikolog, fenomenin varlığını tespit etmek ve ciddiyetini belirlemek için özel teknikler kullanabilir. Duygusal tükenmişlik çeşitli anketler kullanılarak teşhis edilir:
- "Psikolojik tükenmişliğin tanımı" A. A. Rukavishnikov. Teknik genellikle psikologlar tarafından kullanılır.
- "Duygusal tükenmişliğin teşhisi" - Boyko V. V. Anket, sendromun gelişim düzeyini belirlemeye yardımcı olur.
- "Profesyonel tükenmişlik" K. Maslach ve S. Jackson. Teknik, sendromun varlığını belirlemeye yardımcı olur.
Bu yöntemler aynı zamanda kendi kendine teşhis olarak da kullanılabilir, örneğin sendromun bazı belirtileri varsa V. V. Boyko'nun yaptığı duygusal tükenmişlik yöntemi.
Bir psikoterapist tarafından tedavi
Bir kişinin psikolojik iş faaliyeti algısındaki kalıcı değişikliklerle, bir uzmandan yardım almanız gerekir. Psikoterapist, tanıyı doğrulamak ve ilerleme derecesini belirlemek için önce bir tanı koyacaktır. Sonra birkaç adım atacak. Tükenmişlik sendromunun tedavisi, bu tür ilaçların kullanılmasından oluşur.ayarlar:
- Psikoterapi - Hastaya gevşeme tekniklerini öğretmeyi, duygusal zekayı artırmayı, iletişim becerilerini oluşturmaya yönelik çeşitli eğitimler vermeyi, özgüveni artırmayı içerir.
- İlaç tedavisi - semptomları hafifletmek için antidepresanlar, uyku hapları, nootropikler ve diğer ilaçlar reçete edilir. Şiddetli tükenmişlik sendromu için reçete edildi.
Psikoloji bu durumda aktif dinleme tekniğinin kullanılmasını önerir. Hastaya yaşadığı duygular hakkında konuşma fırsatı verilmelidir. Bunu bireysel istişarelerde veya meslektaşlarıyla toplantılarda yapabilir. Olayları tartıştıktan sonra, kişi duygularını ve deneyimlerini dışarı atabilir. Bu şekilde, çatışmaları çözmeyi ve meslektaşlarıyla verimli çalışma ilişkileri kurmayı öğrenecektir.
Bu yöntem sonuç getirmezse, o zaman işleri veya faaliyet alanlarını değiştirmeyi düşünmeniz gerekir. İnsan olmayan bir alana değiştirmeniz önerilir.
Kendi kendine güreş
Tükenmişlik ile erken bir aşamada kendi başınıza başa çıkabilirsiniz. Bir kişi semptomların birkaçını hissetmeye başlarsa, sendromla mücadeleye başlamak gerekir. Bunu yapmak için aşağıdaki ipuçlarını kullanın:
- Kendine iyi bak. Boşa harcanan enerji yenilenmelidir. Bunun için zamanında yatmanız, doğru beslenmeniz ve kendinize orta düzeyde fiziksel aktivite sağlamanız gerekir. Hafta boyunca, dersler için zaman bulmanız gerekir,memnuniyet ve olumlu duygular getiren.
- Bakış açısını değiştir. Mesleki sorumluluklarınızı yeniden gözden geçirmeniz gerekiyor, belki daha ilginç bir faaliyette bulunma veya yükü çalışanlara dağıtma seçeneği vardır. Problem durumunu değiştirmenin yollarını belirlemek önemlidir. Bu durumda kendin üzerinde çalışman gerekiyor.
- Stres faktörlerinin olumsuz etkilerini sınırlayın. İşyerindeki ilişkiyi ve işleri ayarlamak gerekir. Uzun vadeli işbirliği için verimliliğin artırılması gerektiğini ekibe ve üstlere iletmek önemlidir.
- Sosyal bağlantılar kurma. Ekiple etkileşime geçmek gerekir, mentorlar bulabilir veya başkalarına kendiniz yardım edebilirsiniz. Ana şey, kısır görev döngüsünden çıkmaktır. Karşılıklı destek, birlikte çalışırken zor durumlarla başa çıkmanıza ve yeni yoldaşlar edinmenize yardımcı olacaktır.
Bu öneriler, ilk aşamalarda sendromla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır. Çalışanın ruhunda ve sağlığında kalıcı değişiklikler varsa, kalifiye bir psikoloğun yardımını kullanmanız gerekir.
Tükenmişlik sendromunun önlenmesi
Bir psikolog gözetiminde kendi üzerinde çalışmanın yanı sıra ekiple kişilerarası ilişkileri düzenlemek ve çalışma koşullarını gözden geçirmek gerekir. Çoğu zaman hastalar iş değiştirir, ancak bu mümkün değilse aşağıdaki ipuçlarını kullanabilirsiniz:
- İş hedeflerinin kısa vadeli ve uzun vadeli olarak bölünmesi. İlk yardımmotivasyonu artırın ve sonuçları hızla gösterin.
- İşte küçük molalar verin. Bu, gücü geri kazanmaya yardımcı olacaktır.
- Kendinizle olumlu bir diyalog kurun, rahatlamayı öğrenin.
- Dengeli bir diyet ve egzersizle sağlıklı kalın.
- Bir şeyde durmadan, aktivitenin türünü düzenli olarak değiştirin.
- Haftada bir gün, istediğini yapabileceğin bir gün izin al.
- Mükemmeliyetçilikten kaçının.
- İş yerinde sağlıksız rekabete katılmayın.
Bu öneriler hastanın durumunu iyileştirmeye yardımcı olacaktır. İpuçları, kişi tamamen iyileştikten sonra tükenmişlik sendromunun daha fazla önlenmesi olarak da kullanılabilir.
Bir takımda tükenmişliğin önlenmesi
Sendrom genellikle olumsuz çalışma koşulları nedeniyle ortaya çıktığı için, aynı anda birkaç çalışanda kendini gösterebilir. Sonuç olarak, takımın performansı bir bütün olarak önemli ölçüde düşebilir. Liderler aşağıdaki ipuçlarından yararlanmalıdır:
- "Çanlara" dikkat edin. Çalışanlar denetlenmeli. Endişe verici bir işaret, çalışanların çaresizlik, kötülük, dalgınlık davranışındaki tezahürü olacaktır. Duygusal ve fiziksel durumlarını kontrol etmemiz gerekiyor.
- Orta düzeyde yükler. Çalışanların ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına izin verilmemelidir. Optimal istihdam düzeyini belirlemek önemlidir.
- Zorunlu dinlenme. Çalışma programı zorunlu olarak normalleştirilmelihafta sonları ve tatiller.
- İşin optimizasyonu. Çalışanların hangi sonucu elde etmek istediklerini bilmeleri gerekir. Onlara gerekli tüm kaynakları sağlamak ve onlar için rahat çalışma koşulları yaratmak önemlidir.
- İş için takdir. Övgü, sertifikalar, ödüller güçlü bir motivasyondur. Patron, çalışanın küçük başarılarını bile fark etmeli, ortak amaca yaptığı yatırımı vurgulamalıdır.
- Profesyonel gelişim. Eğitim ve daha fazla kariyer gelişimi, bir kişinin işte gelişmesine yardımcı olacaktır. Bu sayede duygusal tükenmişliğin etkenlerinden biri olan günlük rutinden uzaklaşmak mümkün olacaktır.
- Ekip oluşturma. İşyerinde sağlıksız rekabete izin verilmemelidir. Saygı ve karşılıklı yardımın norm haline gelmesi önemlidir. Buna yardımcı olması için çeşitli eğitimlerden yararlanabilirsiniz.
Önleyici tedbirler yalnızca tükenmişliği önlemekle kalmayacak, aynı zamanda üretkenliği artıracak ve iş yerinde olumlu bir atmosfer yaratacaktır.
Yani, tükenmişlik zamanında tedavi edilmezse zihinsel ve fiziksel sağlığa zararlı olabilir. Sendrom, insan ruhu için koruyucu bir mekanizma görevi görür. Özel teknikler kullanılarak tespit edilebilir. Sendromun ilk aşamasında, kendi kendine tedavi mümkündür, ancak ikincisinde bir psikolog yardımı olmadan yapılamaz. Tükenmişliği önlemek özellikle "kişiden kişiye" sistemde çalışanlar için önemlidir.
