Her birimiz iletişim kurarken sözlü ve sözsüz davranışlar kullanırız. Bilgileri sadece konuşma yoluyla değil, aynı zamanda çeşitli yollarla da iletiyoruz. Bu yazıda sözlü ve sözsüz davranışlara daha yakından bakacağız. İletişim hakkında birçok ilginç gerçek öğrenecek ve ayrıca bir dizi değerli ipucu alacaksınız.
Sözlü davranış
Sözel davranış, kelimeler aracılığıyla iletişim kurmayı içerir. Erken çocukluktan itibaren bize düşüncelerimizi mantıklı bir şekilde ifade etmemiz öğretilir, bu nedenle bir yetişkin genellikle onları ifade etmekte sorun yaşamaz. Süslü konuşma ve belagat deneyimle kazanılır. Ancak söylediklerimizin sadece %7'si kelimelerdeki anlam aracılığıyla başkaları tarafından algılanır. Gerisi sözel olmayan tepkiler ve tonlama yoluyladır. İş iletişiminde, garip bir şekilde, en önemli faktör konuşma değil, dinleme yeteneğidir. Ne yazık ki pek çoğumuz muhatabın ne dediğine dikkat etmeyi öğrenemedik.
Duyguları ve gerçekleri dinlemekmesajı tam olarak dinlemek. Bunu yaparak, kişi kendisine iletilen bilgilerin anlaşılma olasılığını artırır. Ayrıca bununla konuşmacıların verdiği mesaja saygı duyduğunu gösteriyor.
Keith Davis'in Etkili İletişim Kuralları
Profesör Keith Davis, etkili dinleme için aşağıdaki 10 kuralı belirledi.
- Konuşurken bilgi alamazsın, o yüzden konuşmayı kes.
- Muhatabınızın gevşemesine yardımcı olun. İnsanı özgür hissettirmek, yani rahat bir atmosfer yaratmak gerekiyor.
- Konuşmacı, dinlemeye istekli olduğunuzu göstermelidir. Harekete geçmeli ve ilgili görünmelisiniz. Bir başkasını dinlerken onu anlamaya çalışın ve itiraz etmek için sebepler aramayın.
- Tahriş edici anların ortadan kaldırılması gerekir. İletişim sırasında masaya vurmaktan, çizim yapmaktan, kağıtları kaydırmaktan kaçının. Belki kapı kapalıyken bilgi daha iyi algılanır?
- Konuşan kişi empati kurmalıdır. Bunu yapmak için kendinizi onun yerinde hayal etmeye çalışın.
- Sabırlı olun. Muhatabın sözünü kesmeyin, zamandan tasarruf etmeyin.
- Öfkesine hakim ol. İnsan sinirlenirse sözlerine yanlış anlamlar yükler.
- Eleştiriye ve anlaşmazlıklara izin vermeyin. Bu, konuşmacıyı savunma pozisyonu almaya zorlar. Ayrıca sinirlenebilir veya susabilir. Tartışmaya gerek yok. Aslında, tartışmayı kazanırsan kaybedersin.
- Sormuhatap soruları. Bu onu neşelendirecek ve dinlendiğini gösterecek.
- Son olarak konuşmayı kes. Bu tavsiye her şeyden önce gelir çünkü diğer her şey buna bağlıdır.
Muhatabınızı etkili bir şekilde dinleme yeteneğinin yanı sıra, iletişim sanatını geliştirmenin başka yolları da var. Fikirleri iletmeden önce, onları netleştirmeniz gerekir, yani başka birine iletmeyi planladığınız soruları, fikirleri veya sorunları sistematik olarak analiz etmeli ve düşünmelisiniz. Kariyerinizde veya kişisel yaşamınızda başarıya ulaşmak istiyorsanız, kişilerarası etkileşimin çeşitli özelliklerini dikkate almak çok önemlidir. Araştırmacılar, sözlü (sözlü) iletişimin yanı sıra insanların kullandığı sözsüz dili de hesaba katmanız gerektiğini söylüyor.
Sözel olmayan dil
Bu kavramın yalnızca kişinin davranışının kontrolünü, bir partnerin yüz ifadelerini ve jestlerini yorumlama yeteneğini değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesinin bir bölgesini, zihinsel özünü de içerdiğine dikkat edilmelidir. Ek olarak, bu kavram muhatapların davranışlarının ulusal özelliklerini, iletişim sürecindeki göreceli konumlarını, ortakların sigara, gözlük, ruj, şemsiye, ayna vb.
Sözel olmayan davranış
İletişim denilince aklımıza ilk olarak dil gelir. Bununla birlikte, iletişim araçlarının yalnızca bir parçasıdır ve belki de iletişim gibi bir süreçte asıl olan değildir. Sözsüz davranış genellikle oynarhatta büyük bir rol. İletişim kurduğumuzda, duygularımızı, düşüncelerimizi, özlemlerimizi ve arzularımızı çevremizdekilere iletmek için birçok yol kullanırız. Bu tür iletişim araçlarına sözlü olmayan denir. Bu, içlerinde hiçbir kelime veya cümle kullanılmadığı anlamına gelir. Geniş anlamda ele alındığında iletişim sadece sözlü değildir.
Sözsüz iletişim kanalları
İki kategoriye ayrılabilirler. Birincisi sözel olmayan davranış, ikincisi ise sözel olmayan özelliklerdir.
Davranış "sözsüz" iletişim sürecinde yer alan her türlü davranışı (kelimelerin telaffuzu hariç) içerir. Şunları içerir:
- yüz ifadesi;
- Vücudun duruşu, yönü ve eğimi;
- jestler ve ayak hareketleri;
- perde, ses tonu ve diğer ses özellikleri, tonlama ve duraklamalar, konuşma hızı;
- dokunma;
- iletişim mesafesi;
- gözle bakmanın yanı sıra görsel dikkat.
Böylece sözel olmayan davranış, hem genellikle aktif kendini ifade etme ile ilişkilendirdiğimiz şeyleri hem de daha incelikli ve daha az canlı tezahürleri içerir.
Davranışsal olmayan sözel olmayan iletişim söz konusu olduğunda, doğrudan davranıştan çıkarılamayan birçok ipucu ve mesaj kaynağını kapsar. İlginç bir şekilde, kişilerarası iletişim, giyim türünün kullanımı, zaman, çalıştığımız ve yaşadığımız mimari yapılar, kozmetik gibi önemsiz şeylerden etkilenir.görünüşümüze yaptığımız ayarlamalar. Bunların hepsi gizli iletişim biçimleri olarak tanımlanmaktadır. İletişim sürecindeki bu tür davranışsal olmayan anlar, muhataba sözlü olmayan davranış ve dil ile birlikte bilgi iletir. Bir kişiyi algıladığımızda sözlü ve sözsüz iletişim tek bir bütün oluşturur.
Sözel olmayan davranış, psikolojide oldukça karmaşık ve derin bir konudur. Bununla birlikte, bazı noktaların günlük yaşamda hatırlanması ve dikkate alınması hiç de zor değildir. Aşağıda, etkili iletişimin yorumlanması için gerekli olan sözel olmayan davranışların bazı özellikleri verilmiştir.
Jestler ve duruşlar
Vücudun ve ellerin hareketleri bir kişi hakkında birçok bilgi taşır. Özellikle, bireyin doğrudan duygusal tepkilerini ve vücudunun durumunu gösterirler. Muhatabın bir kişinin ne tür bir mizacına sahip olduğunu, ne tür tepkiler verdiğini (güçlü veya zayıf, hareketsiz veya hareketli, yavaş veya hızlı) yargılamasına izin verir. Ek olarak, vücut hareketleri ve çeşitli duruşlar birçok karakter özelliğini, kişinin kendine güven derecesini, dürtüsellik veya dikkatlilik, gevşeklik veya sıkılık derecesini yansıtır. Bireyin sosyal durumu da onlarda gösterilir.
"Omuzlarını aç" veya "eğik dur" gibi ifadeler sadece duruş tanımları değildir. Bireyin hangi psikolojik durumda olduğunu belirlerler. Ayrıca, jestlerin ve duruşun, bireyin edindiği sözel olmayan insan davranışları olduğu da belirtilmelidir.kültürel normlar. Örneğin, bir erkek büyümüşse, muhatabı bir kadınsa ve ayaktaysa, otururken konuşmaz. Bu kural, bir erkeğin bu kadının kişisel özelliklerini nasıl değerlendirdiğine bakılmaksızın geçerlidir.
Vücut tarafından iletilen işaretler, muhatap karakterinin kişiliğinin yönleri hemen ortaya çıkmadığından, ilk görüşmede çok önemlidir. Örneğin, bir iş başvurusu yapıyorsanız, görüşme sırasında dik oturmalısınız. Bu ilginizi gösterecektir. Ayrıca muhatabın gözlerinin içine bakmalısın ama çok ısrarcı olma.
Aşağıdakiler agresif vücut pozisyonu olarak kabul edilir: kişi gergindir, hareket etmeye hazırdır. Böyle bir kişinin vücudu, sanki fırlatmaya hazırlanıyormuş gibi hafifçe öne doğru. Bu pozisyon, onun açısından saldırganlığın mümkün olduğunu gösteriyor.
Jestler iletişimde çok önemli bir rol oynar. Dikkat çekerek elinizi davetkar bir şekilde sallayabilirsiniz. Sallayarak sinirli bir jest yapabilir, elinizi şakağınızda bükebilirsiniz. Alkış, şükran veya tebrik anlamına gelir. Bir veya iki alkış dikkat çekmenin bir yoludur. İlginç bir şekilde, bir dizi pagan dinde (kurban veya duadan önce) tanrıların dikkatini çekmek için alkışlar kullanıldı. Aslında, modern alkış oradan gitti. Avucunuzun içinde alkışlayarak aktarılan ve aktarılmakta olan anlamların cephaneliği çok geniştir. Bu anlaşılabilir bir durumdur çünkü bu jest, ses çıkaran birkaç hareketten biridir.ve yeterince yüksek sesle.
Taklit
Taklit, bir kişinin yüzünün kullanılmasından oluşan sözel olmayan bir davranıştır. Yüz kaslarının en incelikli hareketlerini izole edip yorumlayabiliyoruz. İkonik özellikler, yüzün çeşitli bölümlerinin pozisyonuna veya hareketine sahiptir. Örneğin, kaşlarımızı şaşkınlık, korku, öfke veya selamlamayla kaldırırız. Aristoteles'in bile fizyonomi ile uğraştığı bilinmektedir.
Hayvanlarda ve ilkel insanlarda taklit
Yalnızca insanların değil, aynı zamanda yüksek hayvanların da sözsüz iletişimsel bir davranış olarak yüz ifadelerine sahip olduğuna dikkat edilmelidir. Büyük maymunların yüz buruşturmaları, insanlara benzer olsalar da, genellikle başka anlamlar ifade eder. Özellikle insanların bir gülümsemeyle karıştırabileceği sırıtma, maymunlarda bir tehdidi ifade eder. Hayvan dişlerini göstermek için diş etlerini kaldırır. Birçok memeli (kurt, kaplan, köpek vb.) aynı şeyi yapar.
Bu arada, görünüşe göre bu tehdit işareti bir zamanlar insanlara da özgüydü. Bu, bir dizi ilkel insan arasındaki sırıtmanın sadece bir gülümseme değil, aynı zamanda bir acı veya tehdit işareti olduğunu doğrular. Bu halklar için, dişler bilinç altında hala askeri bir silah olarak hizmet ediyor. Bu arada, modern kültürde, böyle bir yüz buruşturmanın bu anlamının hatırası korunmuştur: anlamı "tehdit veya direniş göstermek" olan bir "diş göster" deyimi vardır.
Gözlerin gönderdiği sinyaller
Gözlerin gönderdiği sinyaller de yüz ifadeleriyle ilgilidir. Kadınların gözleriyle ateş ettiği bilinir,çapkın. Kirpiklerinizi kırparak evet diyebilirsiniz. Muhatabın gözlerine açık, doğrudan bir bakış, özgür ve güçlü bir kişinin işareti olarak kabul edilir. Bu görüşün biyolojik kökleri vardır. Hayvanlar aleminde olduğu kadar ilkel insanlar arasında da bu genellikle bir meydan okumadır. Örneğin goriller, yanlarındaki insanlara tahammül eder, ancak bir kişi liderin gözlerine bakmamalıdır, çünkü ikincisi bunu sürüdeki liderliğine bir tecavüz olarak görecektir. Bir kameramanın erkek bir goril tarafından saldırıya uğradığı durumlar vardır, çünkü hayvan, yanıp sönen kamera merceğinin bir meydan okuma olduğunu, gözlerin içine doğrudan bakmak olduğunu düşündü. Ve bugün insan toplumunda, bu tür sözlü olmayan davranışlar cesur olarak kabul edilir. İnsanların kendilerine güvenmedikleri, utandıkları zaman gözlerini kaçırdıkları bilinmektedir.
Dokunsal iletişim
Patlama, dokunma vb. içerir. Bu tür iletişim öğelerinin kullanımı, muhataplar arasındaki durumu, karşılıklı ilişkileri ve ayrıca dostluk derecesini gösterir. Yakın insanlar arasındaki ilişkiler okşama, sarılma, öpüşme ile ifade edilir. Yoldaşlar arasındaki ilişkiler genellikle omzunu sıvazlamayı, el sıkışmayı içerir. Gençler, yavru hayvanlar gibi bazen kavgaları taklit ederler. Bu yüzden eğlenceli bir şekilde liderlik için savaşıyorlar. Gençler arasındaki benzer ilişkiler, tekmeler, dürtmeler veya kavramalarla ifade edilir.
Sözel olmayan iletişim araçlarını (dokunma, duruş, yüz ifadeleri vb.) ileten işaretlerin kelimeler kadar açık olmadığı unutulmamalıdır,hangi telaffuz ediyoruz. Çoğu zaman durum, yani gözlemlendikleri koşullar dikkate alınarak yorumlanırlar.
Sözsüz iletişimin bir yolu olarak giysiler
İnsanlar arasındaki iletişimde, sözsüz iletişimin başka yolları da bilinmektedir. Örneğin, takı ve giyim içerirler. Örneğin bir çalışan işe şık kıyafetlerle geldiyse bu işaretten bugünün doğum günü olduğunu veya önünde önemli bir toplantısı olduğunu varsayabiliriz. Giyimin bir iletişim aracı olarak kullanılması siyasette sıklıkla uygulanmaktadır. Örneğin, Moskova'nın eski belediye başkanı Luzhkov'un şapkası, kendisinin "halkın" belediye başkanı olduğunu, belediye başkanının bir "çalışkan" olduğunu bildirdi.
Böylece bir kişinin psikolojideki sözel olmayan davranışı birçok yönden ele alınabilir. Bu fenomen sadece bilim adamları için değil, sıradan insanlar için de ilgi çekicidir. Şaşırtıcı değil, çünkü konuşma kültürü gibi sözel olmayan davranış kültürü de günlük yaşamda kullanılıyor. Kelimeleri ve jestleri doğru bir şekilde yorumlama yeteneği herkes için faydalıdır. İnsanların sözlü/sözsüz davranışlarının anlamının derinlemesine anlaşılması, etkili iletişime katkıda bulunur.
