İnsanlar sosyal varlıklardır, bu nedenle iletişim onlar için bilgi alışverişini içeren önemli bir süreçtir. Ancak iletişim sadece iki veya daha fazla muhatap arasındaki bir konuşma değildir: Aslında tüm canlılar iletişime girer, ancak sadece bir kişide bilgi aktarma süreci farklı bir tipolojiye sahiptir, duruma bağlı olarak çeşitli araçlar kullanır ve değişir.
İletişimin özelliği
İletişim farklı özelliklere sahip olabilir ve kimin konuştuğuna bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu nedenle, ev içi iletişim kurumsal ve erkekten farklıdır - kadından. İletişim süreci sözlü ve sözsüz olabilir. Sonuçta, sadece kelimeler bilgi iletmez. Görünümler, dokunuşlar, eylemler, adımlar - tüm bunlar bir kişinin günlük olarak başvurduğu iletişimdir.
Genel olarak, özellikle bilim açısından düşünürsek, bunun insanlar arasındaki karmaşık bir etkileşim süreci olduğunu söyleyebiliriz. Bu kavramın birçok tanımı vardır, çünkü birçok kişi bu konuyu farklı açılardan ele almaktadır. Ama genel olarak şunları söyleyebiliriz:
İletişim, insanlar arasında diyalog kurmaya yönelik karmaşık, çok seviyeli bir süreçtir.bilgi alışverişi, rakibin algısı ve anlayışı. Basitçe söylemek gerekirse, bu insanlar arasında psikolojik temasın gerçekleştiği bir bağlantıdır
Öne Çıkanlar
Bilgi aktarımı sürecinde iki veya daha fazla kişi yer alır. Konuşana iletişimci, dinleyene de alıcı denir. Ayrıca, iletişimin birkaç yönü vardır:
- İçerik. İletilen mesajın doğası çok çeşitli olabilir. Örneğin, rakip algısı, etkileşim, karşılıklı etki, etkinlik yönetimi vb.
- İletişimin amacı. Bir kişi ne için iletişim kurar.
- Bilgi aktarma yöntemi. Yani iletişim yöntemleri kelimeler, jestler, yazışmalar, sesli veya görüntülü mesaj alışverişi olabilir. Çok sayıda seçenek.
Bir diğer ayrı yön, iletişimdeki yeterliliktir. Bu çok sinsi bir kavramdır, çünkü başarılı iletişim birçok unsurdan oluşur ve bunların listesi durumdan duruma değişebilir, bu nedenle yeterlilikten yalnızca bir beceriyle ilgili olarak bahsedilebilir. Ancak tüm iletişim becerilerinde dinleme yeteneği onurlu bir ilk sırada yer alır.
İletişim işlevleri
İletişim sürecinin bakış açısına bağlı olarak, çeşitli işlevler ayırt edilebilir. V. Panferov'a göre bunlardan altı tane var:
- İletişimsel - kişiler arası, grup veya sosyal etkileşim düzeyinde insanların ilişkilerini belirler.
- Bilgi - iletim, değiş tokuşbilgi.
- Bilişsel - hayal gücüne ve fanteziye dayalı bilgileri anlama.
- Duygusal - duygusal bir bağlantının tezahürü.
- Konatif - karşılıklı konumların düzeltilmesi.
- Yaratıcı - insanlar arasında yeni ilişkilerin oluşumu, yani onların gelişimi.
Diğer kaynaklara göre, iletişim süreci yalnızca dört işlevi yerine getirir:
- Enstrümantal. İletişim süreci, gerekli eylemleri gerçekleştirmek için gerekli olan bilgi aktarımı için sosyal bir mekanizmadır.
- Sendikasyon. İletişim süreci insanları bir araya getirir.
- Kendini ifade etme. İletişim, psikolojik bir bağlamda karşılıklı anlayışı geliştirmeye yardımcı olur.
- Yayın. Değerlendirmelerin ve faaliyet biçimlerinin transferi.
İletişim yapısı
Bilgi mesajlarını iletme süreci birbiriyle ilişkili üç taraftan oluşur: algısal, iletişimsel ve etkileşimli.
İletişimsel taraf, insanlar arasındaki bilgi alışverişi ve söylenenlerin anlaşılmasıdır. Bu konuda kişinin iyi bilgiyi kötüden ayırt edebilmesi gerekir. İletişim etiği ve psikolojisinde konuşma bir telkin, telkin şeklidir. İletişim sürecinde, üç tür karşı öneri ayırt edilir: kaçınma, otorite ve yanlış anlama. Kaçınma sürecinde, kişi muhatap ile temastan kaçınmak için mümkün olan her yolu dener. Dinlemeyebilir, dikkatsiz olabilir, dikkati dağılabilir ve muhataba bakmayabilir. Bir kişi, iletişimden kaçınarak bir toplantıya gelmeyebilir.
Paylaşmak da insan doğasıdıriletişimciler yetkili ve değil. Yetkililer çemberini belirledikten sonra, birey sadece sözlerini dinler, gerisini görmezden gelir. Bir kişi ayrıca iletilen mesajın tamamen yanlış anlaşıldığını betimleyerek kendisini tehlikeli bilgilerden koruyabilir.
Dikkat çekmek
İletişim sürecinde insanlar genellikle iletişim engelleriyle karşılaşırlar. Her bireyin dinlenmesi ve duyulması önemlidir, bu nedenle alıcıların dikkatini çekmek son derece gereklidir. Bir kişinin iletişim sürecinde karşılaştığı ilk şey, dikkat çekme sorunudur. Aşağıdaki iletişim tekniklerini kullanarak çözebilirsiniz:
- "Nötr ifade". Bir kişi, konuşmanın ana konusu ile ilgisi olmayan, ancak mevcut olanlar için değerli olan bir cümle söyleyebilir.
- "Çekim". Konuşmacı, cümleyi çok sessiz ve anlaşılmaz bir şekilde telaffuz etmelidir, bu başkalarının sözlerini dinlemesini sağlayacaktır.
- "Göz teması". Bir kişiye yakından bakarsanız, dikkati tamamen odaklanacaktır. Bir kişi bakmaktan kaçındığında, iletişim kurmak istemediğini açıkça belirtir.
İletişim engelleri gürültü, ışıklandırma veya alıcının hızlı bir şekilde konuşmaya girme isteği şeklinde sunulabilir, bu nedenle muhatabı bu faktörlerden nasıl "yalıtacağınızı" öğrenmeniz gerekir.
İletişimin etkileşimli ve algısal tarafı
İletişim sürecine girerken, mevcutların birbirleriyle ilgili olarak hangi pozisyonu aldığını anlamak önemlidir. Psikolog E. Bern, temas kurarken, bir kişinin temel durumlardan birinde olduğunu söyledi: bir çocuk, bir ebeveyn veya bir yetişkin. "Bebek" durumuartan duygusallık, oyunculuk, hareketlilik gibi nitelikler tarafından belirlenir, yani çocukluktan beri geliştirilen tüm tutumlar kendini gösterir. "Yetişkin" gerçek gerçeğe dikkat eder, bu nedenle eşini dikkatlice dinler. "Ebeveynler" genellikle eleştirel, küçümseyici ve kibirlidir, bu, EGO'nun hiçbir şey yapılamayan özel bir durumudur. Bu nedenle, iletişim yönteminin seçimi ve başarısı, konuşmaya kimin katıldığına ve EGO'larının birbiriyle nasıl eşleştiğine bağlıdır.
Sorunun algısal yönü, birbirinizi algılama ve karşılıklı anlayış oluşturma süreci hakkında düşünmenizi sağlar. İnsanların "kıyafetlerle karşılandıklarını" söylemeleri boşuna değil. Araştırmalar, insanların çekici bir kişiyi daha akıllı, daha ilginç ve daha becerikli görme eğilimindeyken, bakımsız bir kişinin hafife alınma eğiliminde olduğunu göstermiştir. Muhatap algısındaki böyle bir hataya çekicilik faktörü denir. İletişimcinin kimi çekici bulduğuna bağlı olarak iletişim tarzı şekillenir.
Psikolojik araştırmalar, sadece görünüşün değil, jestlerin ve yüz ifadelerinin de bir kişinin duygusal durumu ve olup bitenlere karşı tutumu hakkında bilgi taşıdığını göstermiştir. Rakibinizi iletişimde anlamak için sadece bir konuşma yürütme konusunda bilgi ve deneyime değil, aynı zamanda rakibinize psikolojik bir odaklanmaya da ihtiyacınız var. Basitçe söylemek gerekirse, iletişim kültüründe empati diye bir şey olmalıdır - kendinizi başka birinin yerine koyma ve duruma onun bakış açısından bakma yeteneği.
İletişim araçları
ElbetteAna iletişim aracı dildir - özel bir işaret sistemi. İşaretler maddi nesnelerdir. Bazı içerikler içlerinde gömülüdür, bu da onların anlamı olarak işlev görür. İnsanlar bu işaret anlamlarını özümseyerek konuşmayı öğrenirler. Bu iletişim dilidir. Tüm işaretler iki büyük gruba ayrılabilir: kasıtlı (bilgi iletmek için özel olarak oluşturulmuş), kasıtlı olmayan (kasıtsız olarak bilgi verin). Genellikle kasıtlı olmayan duygular, aksan, yüz ifadeleri ve kişinin kendisi hakkında konuşan jestleri içerir.
İletişim dersleri genellikle diğer kişiyi tanımayı öğrenme ihtiyacını vurgular. Bunu yapmak için tanımlama, empati ve yansıma mekanizmalarını kullanın. Muhatabı anlamanın en kolay yolu özdeşleşme, yani kendini ona benzetmektir. İnsanlar iletişim kurarken genellikle bu tekniği kullanırlar.
Empati, bir başkasının duygusal durumunu anlama yeteneğidir. Ancak çoğu zaman anlama süreci yansıma ile karmaşıktır - rakibin iletişimciyi nasıl anladığının bilgisi, yani insanlar arasındaki bir tür ayna ilişkisi.
Ayrıca, bilgi iletme sürecinde alıcıyı etkilemek önemlidir. Ana etki türleri aşağıdaki iletişim stillerini içerir:
- Bulaşma, kişinin duygusal durumunun bir başkasına bilinçsizce aktarılmasıdır.
- Öneri, farklı bir bakış açısı almak için bir birey üzerinde yönlendirilmiş bir etkidir.
- İkna - önerinin aksine, bu etki ağır argümanlarla desteklenir.
- Taklit - iletişimci yeniden üretiralıcının davranışının özellikleri, çoğu zaman duruşunu ve jestlerini kopyalar. Bilinç altı bir düzeyde, bu davranış güven yaratır.
İletişim türleri
Psikolojide çeşitli iletişim türleri vardır. Bir yandan muhatapların bulunduğu duruma göre bölünürler. Dolayısıyla, doğrudan ve dolaylı iletişimi, grup ve gruplar arası iletişimi, kişilerarası, terapötik, kitlesel, kriminojenik, mahrem, güvene dayalı, çatışma, kişisel, iş olarak tanımlarlar. Öte yandan, iletişim türleri şu şekilde tanımlanır:
- "Maskelerin teması" - rakibi anlama niyetinin olmadığı resmi iletişim. Temas sırasında, alçakgönüllülük, nezaket, kayıtsızlık vb. Standart “maskeler” kullanılır, yani, gerçek duyguları gizlemek için tüm eylemler kullanılır.
- İlkel iletişim - etkileşim sürecinde, bir kişi ihtiyaç veya yararsızlık açısından değerlendirilir. Bir kişi “gerekli” olarak kabul edilirse, onunla aktif olarak sohbet etmeye başlayacak, aksi takdirde yok sayılacaktır.
- Resmi iletişim - bu tür iletişim tamamen düzenlenir. Burada muhatabın kimliğini bilmenize gerek yoktur, çünkü tüm iletişim onun sosyal statüsüne dayalıdır.
- İş iletişimi - burada bir kişi olarak bir kişi, dikkat etseler de, yine de mesele her şeyden önce.
- Manevi iletişim, birbirini iyi tanıyan, muhatabın tepkilerini önceden tahmin edebilen, karşı tarafın ilgi ve inançlarını dikkate alan insanlar arasındaki iletişimdir.
- Manipülatif iletişim –bu tür bir iletişimin asıl amacı muhataptan yararlanmaktır.
- Laik iletişim - bu süreçte insanlar gerçekten düşündüklerini değil, böyle durumlarda söylemeleri gerekeni söylerler. Hiç kimse bu konularla ilgilenmese bile hava durumunu, yüksek sanatı veya klasik müziği tartışarak saatler geçirebilirler.
İletişim etiği
Farklı çevrelerdeki iletişim süreci farklı şekilde inşa edilmiştir. Gayri resmi bir ortamda, insanlar konuşmanın saflığı ve okuryazarlığı hakkında gerçekten düşünmeden istedikleri şekilde iletişim kurarlar. Örneğin, akranlarla iletişim sırasında sadece onların anladığı jargon duyulabilir.
Bazı çevrelerde iletişim, iletişim etiği adı verilen bir dizi norm ve kural tarafından düzenlenir. Bu, iletişim sürecinde özel teknikler kullanıldığında, konuşma sanatını içeren iletişimin ahlaki, ahlaki ve etik yönüdür. Basitçe söylemek gerekirse, bu, doğru ortamda en iyi yönünüzü göstermenize yardımcı olacak, neler yapabileceğinizi ve yapamayacağınızı açıklayan bir kurallar dizisidir.
Etik, iletişim kültürü kavramıyla doğrudan ilişkilidir. Kültürel bir sohbet, eğitiminizi, bağlılığınızı, iyi terbiyenizi göstermenizi sağlar. Bu konuda özellikle dikkat, konuşma kültürüne ve dinleme yeteneğine verilir. Kültürel iletişim sayesinde, oldukça gelişmiş bir kişiyi hemen tanımlayabilirsiniz. Ne de olsa, kelime hazinesi yetersiz olan ve her cümlede birkaç parazit kelime var ve bu yüzden her şey açık.
İletişim Kuralları
İletişimin anlamıfikir, bilgi, duygu alışverişinde bulunma ve kendisi hakkında bir fikir oluşturma yeteneğinde kendini gösterir. Bu alanda başarı, genel kabul görmüş iletişim kurallarına uyularak elde edilebilir.
İlk olarak, dakikliğe dikkat etmelisiniz, onsuz herhangi bir ilişki kurmak zordur. Sözlerinden her zaman sorumlu olmak, vaat edilen görevleri zamanında yerine getirmek çok önemlidir. Ne de olsa iletişim, yalnızca kısa vadeli bir “kelimelerle pinpon” değil, aynı zamanda olumlu bir imajın sistematik ve amaçlı bir yaratımıdır. Katılıyorum, sözlerine asla cevap vermeyen "gevezeliği" kimse dinlemez.
İkincisi, aşırı konuşkanlık görüntüyü bozar. Bir kişi yalnızca kötü ve iyi bilgiyi değil, kamuya açık ve gizli bilgiyi de ayırt etmelidir. Hangi mesajların sonsuza kadar ağızdan ağza iletilebileceğini ve hangilerinin en iyi hafızanın arkasına gömüldüğünü anlamak için en az incelik gerekir.
Üçüncüsü, arkadaş canlısı olmalısın. 21. yüzyılda nezaket, görgü ve olumlu tutum iptal edilmedi. Bu niteliklerin kişiye muhatapları vardır ve iletişim daha açık hale gelir. İletişimci aşırı duygusallık veya gizlilik gösterirse, yalnızca muhatapları kendinden uzaklaştıracaktır. Psikologlar, insanlar bir tartışmayı izliyorlarsa, muhtemelen daha sakin olanın tarafını alacaklarını fark ettiler. Barışta güç olduğunu söylemelerine şaşmamalı. Tek bir sonuç var: Nazikçe bilgi verirseniz ve soruları kibarca cevaplarsanız, ek yapmanız gerekmeyecek.başkalarını haklı olduğunuza ikna etme çabalarıdır ve bu genellikle iletişimin ana hedefidir.
Farkındalık ve diğer yöntemler
Başarılı bir diyalog için kişinin kendisinde geliştirmesi gereken en önemli nitelik dinleme yeteneğidir. Sadece diğer insanların sorunlarını dinlemeyi ve araştırmayı öğrenerek, herhangi bir durumu karşılıklı olarak faydalı hale getirebilirsiniz. Birey arzularını başkalarının ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeyi öğrenirse, gösterilen çabaların sonuçları büyük ölçüde iyileşecektir.
İletişimde, her iki taraf da birbirleri üzerinde çok karmaşık bir etkiye sahiptir, bu nedenle genellikle ikna, telkin ve zorlama yöntemlerine başvurmanız gerekir. Ağır argümanlar verirseniz ve bunlara dayanarak mantıklı sonuçlar verirseniz, bir kişiyi en rasyonel ve sadık bir şekilde ikna edebilirsiniz ve alınan bilgilere dayanarak muhatap bağımsız bir karar verebilir. Uygulamanın gösterdiği gibi, bu yaklaşım oldukça beklenen sonuçları getiriyor. Sadece nadir durumlarda insan kendi aklına takılır.
Tercih sürecinde muhatap inançla ilgili bilgileri alır ve ne kadar etkili olduğunu, bilginin zamanını ve kalitesini gösterir. Başka bir fabl'e inanan bir kişi, insanlarda hayal kırıklığına uğrayacak ve önemli şeyler ona bağlı olsa bile bakış açısını asla değiştirmeyecek.
Zorlama yöntemi, bir kişiyi arzularına aykırı davranmaya zorlayan en etkisiz olarak kabul edilir. Sonuçta, muhatap yine de kendi yolunda hareket edecek ve en sonunda kararı değiştirecektir.an.
İnsan her gün iletişim sürecine dahil olsa da yine de sorunlarla karşılaşacaktır. Psikologlardan biri bir keresinde, tüm sinir sistemini bir kişiden diğerine naklederseniz, her birinin etrafındaki dünyayı yaklaşık %30 oranında tanıyacağını öne sürdü. Her birimizin dünyaya kendi bakış açısı, kendi değerler sistemi vardır. Bu nedenle, çoğu zaman bir konuşmada, aynı kelimeler anlaşmazlıklara neden olabilir, çünkü insanlar onları "kendi çan kulelerinden" algılar ve bu da çatışmalara yol açar. Bu nedenle, dünyaya muhatap gözüyle bakmayı öğrenmeniz gerekir, o zaman herhangi bir konuşmada karşılıklı anlayışa ulaşmak mümkün olacaktır.
