Herhangi bir şirketin performansı, içinde çalışan insanlara bağlıdır: yalnızca niteliklerine değil, aynı zamanda birbirleriyle nasıl etkileşimde bulunduklarına ve birbirlerini nasıl anladıklarına da bağlıdır. Günümüzde organizasyonlar sıklıkla, üretkenliği kaçınılmaz olarak etkileyen gruplar arası çatışmalarla karşılaşmaktadır. Bunu az altmaktan kaçınmak için, anlaşmazlığın kaynaklarını ve bunlarla başa çıkma yöntemlerini anlamak gerekir.
Çatışma, her biri belirli bir durum hakkında kendi görüşüne sahip olan ve bunu inatla kanıtlayan iki tarafın çatışmasıdır. Her şey kavgalara, tehditlere ve hatta hakaretlere dönüşebilir. Bazen böyle bir fenomen olumlu nitelikler de getirebilir: çalışanların ek bilgileri ve gerçek görüşleri sızar, bunun sonucunda gerçekten en iyi çözümü bulabilirsiniz. Her şey, ortaya çıkan farklılıkların nasıl koordine edileceğine bağlı olacaktır.
Nedenlergruplar arası çatışmalar çok çeşitli olabilir. İlk olarak, herhangi bir organizasyonda, kaynakların kullanılabilirliği sonsuz değildir ve yönetim, kaynakların en etkin şekilde nasıl kullanılacağına karar verir. Ancak personel, sahip olduğu her şeyi artırmak ister, kaynakları bölmeye başlar ve böylece çatışma yaratır. İkincisi, genellikle işin sonucu, bölümlerin faaliyetlerine bağlıdır. Bunlardan biri düzgün çalışmıyorsa, gruplar arası çatışma kaçınılmazdır. Üçüncüsü, bazen departmanlar kendilerine ne olursa olsun ulaşmak için çaba gösterecekleri bir hedef belirlerler. Örgütün genel misyonundan daha fazla çalışma süresi verilirse, personel uyumsuzluğa neden olur. Dördüncüsü, çalışanlar istekleri nedeniyle koşulları farklı algılayabilir, yalnızca grupları ve kendi ihtiyaçları için uygun olan özellikleri öğrenebilirler. Bu çatışma nedeni kuruluşlarda çok yaygındır. Beşincisi, şirket farklı yaş, kıdem, sosyal statüden, farklı deneyim ve değerlere sahip insanları istihdam ederse, gruplar arası çatışma kolayca ortaya çıkabilir. Altıncı sebep, iletişimin kusurlu olmasıdır. Yönetim, çalışanları iş tanımları hakkında net bir şekilde bilgilendirmezse, ücretlerin değiştirilmesinin nedenlerini doğru bir şekilde gerekçelendiremez veya birbirini dışlayan taleplerde bulunursa, sonuç emek verimliliğinde bir azalma, planın yerine getirilmemesi ve yetersiz yüksek kaliteli sonuçlardır.
Organizasyonlardaki gruplararası çatışmalar çeşitli şekillerde çözülebilir.
1. Kaçınma - suçlanan taraflardan biri konuyu tamamen farklı bir alana taşır,hesaplaşmalar için zaman eksikliğinden bahsediyor.
2. Yumuşatma, bir uyuşmazlığın, karşıt görüşle anlaşmaya veya kişinin kendi yargısının gerekçesine dayalı olarak çözülmesidir. İkincisi, anlaşmazlığı yalnızca yüzeysel olarak ortadan kaldırır, kişinin içi rakibe karşı daha da uyumludur, bu nedenle durum gizlice kötüleşir.
3. Uzlaşma arayışı, her iki tarafın pozisyonlarını incelemeyi ve onları mümkün olduğunca tatmin edecek en uygun çözümü belirlemeyi içerir.
4. Zorlama, bir grubun yeterince küçük şikayetler biriktirdiği ve diğerinin direnemeyeceği iddiasında bulunduğu özellikle etkili bir seçenek değildir.
5. Çözüm. Bu şekilde her iki grubun da içinde bulunduğu durumla ilgili fikirler dikkate alınmakta ve ardından belirli bir çözüm stratejisi geliştirilmektedir.
Gruplar arası çatışmanın çözülme şekli, insanların olan her şeyi nasıl algıladıklarına ve birbirlerine olan güvenlerinin derecesine bağlıdır.
