Başkalarının söylediklerini dinlemenin birçok yolu vardır. Bazıları bilgiyi diyalog veya tartışma şeklinde algılamayı tercih eder. Yani, konuşmaya aktif olarak katılırlar, muhatapları periyodik olarak keserler, duyduklarına ilişkin değerlendirmelerini verirler veya kendilerine sorulmasa bile "karşı" fikirleri dile getirirler. Bu tür bir bilgi algılama biçimi, genellikle eğitim eksikliğinin bir işareti, muhatap için saygısızlık tezahürü ve konuşma konusuna dikkatsizlik olarak kabul edilir. Bu arada, psikoloji açısından böyle bir iletişim biçimi tam tersini gösterir.
Psikolojide iki tür iletişim tarzı vardır: aktif algı veya yansıtıcı ve yansıtıcı olmayan dinleme, yani pasif.
Muhatap ne kadar aktif tepki verirse, konuşma konusuyla o kadar çok ilgilenir ve duygusal sempati ile dolar. Başka bir deyişle, yansıtıcı dinleme, katılım ve ilginin bir göstergesidir. Yansıtıcı olmayan dinleme, buna göre isteksizlikten bahseder.bir kişinin bir tartışmaya girmesi veya konuşmanın konusuna ilgisizliği hakkında.
Ancak, bu çok genelleştirilmiş bir temsildir. Bazı yaşam durumlarında, örneğin bir psikoterapistin ofisinde, iletişim sırasında refleks eksikliği bir zorunluluktur. Hastayla iletişim kuran doktor, tam olarak yansıtıcı olmayan bilgi algısını uygular. Bu tür dinleme ihtiyacının bir başka örneği, bir aile veya arkadaşlık çatışmasında, taraflardan birinin daha mizaçlı kişinin "hareketini bırakmasını" beklemesidir. Yansıtıcı olmayan dinlemeyi öğreten özel teknikler de vardır. Buna göre, bilgiyi bu şekilde algılamak her zaman muhatabın yabancılaştığını veya konuşmaya ilgi duymadığını göstermez.
Bu nedir? Genelleştirilmiş tanım
Her insan, psikolojik disiplinleri yüzeysel olarak çalışsa bile, testler veya sınavlar sırasında şu görevle karşılaşmış olmalıdır: "Düşünsel olmayan dinlemenin özünün ne olduğunu belirtin." İlk bakışta, uygulanmasında herhangi bir zorluk olmamalıdır. Bu tür dinlemenin tanımını yazmanız veya söylemeniz yeterlidir.
Ancak, işler göründüğü kadar basit değildir. Bu kavramın üç mükemmel ayrıntılı tanımı vardır. Bu nedenle, “Dönüşsüz dinlemenin özünün ne olduğunu belirtiniz” sorulduğunda, bu ifadeye açıklama veya eklemeler yapılması gerekmektedir. Hiçbiri yoksa, kural olarak, bu kavramın yüzeysel, genelleştirilmiş bir tanımı dile getirilir. Ayrıca bu tür dinlemenin özü hakkında bir fikir verir.
Yansıtıcı olmayan dinleme, bir kişinin konuştuğu ve diğerinin sessiz olduğu bilgi ve iletişimi algılamanın özel bir yoludur.
Bu kavram başka nasıl yorumlanır?
Bu tür bir bilgi algısı, muhatabı dinlemenin doğal bir yolu olarak düşünüldüğünde, elbette kendine has özellikleri olan bir diyalog türü olarak tanımlanır.
Yansıtıcı olmayan bilgi algısı Bu durumda, bir kişinin dalgın olmadığı, söylenenlerin özünü araştırdığı, ancak kendisinin sessiz olduğu pasif-aktif bir dinleme türü olarak tanımlanır., muhatabına işitsel dikkat belirtileri göstermesine rağmen.
Başka bir deyişle, dinleyici konuşma konusuyla ilgilenir ve konuşmacıyı yüz ifadeleri, jestler, kısa ünlemler veya nadiren yönlendirici, açıklayıcı sorularla destekler. Psikoterapistler tarafından kullanılan profesyonel dinleme tekniklerinin temelini oluşturan, bilgiyi algılamanın bu doğal, yansıtıcı olmayan yoludur.
İkinci tanım, "yansıtıcı olmayan dinleme" kavramını tam anlamıyla yorumlar. Adı, Rusça'ya "yansıma" olarak çevrilen Latince refleksio kelimesinden gelir. Bu nedenle, refleksif olmayan bilgi algısı, konuşmanın anlamını anlamadan veya muhatap tarafından söylenenleri analiz etmeden dinlemekten başka bir şey değildir. Bu dinleme türü profesyonel iletişim tekniklerinde de kullanılmaktadır. Boş, anlamsız gevezelikleri dinlemek zorunda kaldığınızda vazgeçilmezdir.
Üçüncü tanım şudur: refleksif olmayan algı sessizdirbir kişi tarafından sunulan bilgileri dinlemek, muhatabın açıkça konuşması için koşulların yaratılmasıyla birlikte, noktaya kadar. Bu dinleme türü, konuşmacıyı cesaretlendirmeyi, genellikle kısa sözler veya ünlemlerle, jestler ve yüz ifadeleriyle ifade edilen dikkati göstermeyi içerir. Kalpten kalbe konuşmalarda, ilk buluşmalarda veya arkadaşça destek sağlarken kullanılan bu tür yansıtıcı olmayan bilgi algısıdır.
Bu algı türünün özellikleri nelerdir?
Yansıtıcı olmayan dinlemenin özelliği nedir? Görünüşe göre böyle bir sorunun cevabı yüzeyde yatıyor, bu kavramın tanımından açıkça görülüyor. Yani, bu bilgiyi algılama yönteminin bir özelliği, muhatabın konuşmasını sessizce dinlemektir. Şüphesiz, bu doğrudur ve bir konuşma sırasındaki sessizlik, başka bir kişinin konuşmasının refleksif olmayan algısının ana, belirleyici özelliğidir.
Ancak bu özellik, bu dinleme şeklinin tek veya benzersiz özelliği değildir. Örneğin, bir derste öğrenciler susar ve öğretmen konuşur. İlk bakışta, refleksif olmayan bilgi algısının bir resmi vardır. Ancak durum hiç de öyle değil, çünkü öğrenciler kendi özgür iradeleriyle ya da doğaları gereği ve keyfi olarak değil, derste olmanın kuralları bunlar olduğu için sessiz kalıyorlar.
Yani, konuşmacıyı sessizce dinlemek kendi başına refleksif olmayan algıyı belirlemez, onun teközellik. Bu, bilgi alma yolunu düşünme şeklimizin ayırt edici özelliklerinden sadece biridir.
Öyleyse yansıtıcı olmayan dinleme konusunda bu kadar özel olan ne? Konuşmayı bu şekilde algılamanın diyaloğun bir bileşeni olması, bir konuşmayı sürdürme tarzıdır. Bu tarz, doğası gereği bir kişinin özelliği olabilir, yani psikotipinin ayrılmaz bir parçası olabilir. Ancak, ustalaşmayı öğrenme sürecinde yapay olarak da edinilebilir. Ayrıca, muhatap tarafından sunulan bilgilerin yansıtıcı olmayan bir şekilde algılanması zorunlu bir gereklilik olabilir.
Her durumda, başka bir kişinin konuşmasının refleksif olmayan algısı, gönüllü bir seçimin veya koşulların, bireyin duygusal ve psikolojik özelliklerinin bir kombinasyonunun sonucudur, ancak kuralların bir sonucu değildir. İlk bakışta, bu ifade çelişkili görünebilir. Ne de olsa psikoterapistler hastaları gördüklerinde bu iletişim biçimini kullanırlar. Bu durumda yansıtıcı olmayan bir algılama biçiminin seçimi kurallara uymanın sonucu değil midir? Değil çıkıyor. Psikoterapi, bir seansın herhangi bir şekilde yürütülmesine izin verir. Başka bir deyişle, bir uzman aktif, etkili dinleme, yansıtıcı kullanabilir. Yansıtıcı olmayan dinleme, profesyonellerin büyük çoğunluğunun gönüllü bir seçimidir, çünkü buna dayalı terapiler, özellikle psikanalizde en etkili olanlardır.
Böyle bir duruşma tekniğinin kuralları nelerdir?
İletişim kurmanın her yolunun kendi öğrenme kuralları ve teknikleri vardır.
Yansıtıcı olmayan dinleme tekniği aşağıdaki kuralları içerir:
- insan konuşmasına müdahale etmeye çalışmaz;
- muhatap tarafından sunulan bilgilerin yargısız kabul edilmesi;
- kişinin kendi tavrından ziyade söylenene odaklanın.
Bu "üç sütunu" takip ederken, yansıtıcı olmayan iletişim yönteminde kolayca ustalaşabilirsiniz.
Bu dinleme şekli ne zaman uygundur? Yaşam durumlarından örnekler
Yansıtıcı olmayan dinlemenin kapsamının psikoloji, her türlü özel eğitim olduğu ve sıradan yaşamda bu tür bilgileri algılamanın yeri olmadığına yaygın olarak inanılır. Böyle bir inanç yanlıştır. Bu tür dinlemenin günlük yaşamda uygun olduğu birkaç durum vardır.
Örneğin, insanlar arkadaşsa, yakın iletişim kuruyorsa ve içlerinden biri şiddetli stres veya depresyon geliştirirse, o zaman, kural olarak, bu kişinin bir danışmana veya eleştiriye değil, bir dinleyiciye ihtiyacı vardır. Başka bir deyişle, bir kişi sadece “kötü patron”, “aptal eş” hakkında şikayet etmek, hayatındaki her şeyin ne kadar kötü olduğundan bahsetmek ve birinin “değerli düşüncelerini” veya “pratik tavsiyelerini” dinlemek istemez. Yani, bir arkadaş ruhunu dökmek isterse, ona mevcut durumdan nasıl çıkacağını açıklamaya veya söylenenlerden şüphe duymaya, konuşmacının pozisyonunun avantajlarına dikkat çekmeye gerek yoktur. Sadece dinlemelisin.
Kadınların kocaları veya çocukları hakkında arkadaşlarına şikayet ettikleri durum daha az sıklıkta değildir. Bu durumda, konuşmacının arzusu ağıtın kendisidir vekız arkadaşların değerlendirmelerini ve görüşlerini dinlememek. Ayrıca, böyle bir konuşmada, yalnızca refleksif olmayan, pasif dinleme ve nadir teselli ifadeleri uygundur ve o zaman bile, herhangi bir soru sorulursa. Örneğin, çocuklarını veya diğer aile üyelerini azarlayan bir kadınla aynı fikirdeyseniz, onun öfkesi, kızgınlığı ile yüzleşebilir ve basitçe bir arkadaşınızı kaybedebilirsiniz. Ve onu aksine ikna etmeye ve kadının eleştirdiği kişilerin olumlu özelliklerini tanımlamaya çalışmak, yeni bir şikayet döngüsüne yol açacak ve konuşmayı neredeyse sonsuz hale getirecek.
Profesyonel, yansıtıcı olmayan bir bilgiyi algılama biçiminin yalnızca psikoterapistlerin işi olduğuna inanmak bir hatadır. Görev başındaki bir kişiyi yansıtıcı olmayan dinleme örnekleri hemen hemen her yerde bulunabilir. Diyelim ki postacı yaşlı birinin evine emekli maaşı getirdi. Gerekli evraklar doldurulurken emekli bir şey söyler, şikayet eder, ülkedeki ekonomik durumu bildirir veya başka bir şeyden bahseder. Elbette postacı bu kaotik bilgi akışına tamamen kayıtsız kalır, ancak yaşlı adamı susturamaz. Tek çıkış yolu, düşünmeden dinlemektir. Bu iletişim yöntemi mağazalarda, barlarda ve kuaförlerde etkili bir şekilde "çalışır". Başka bir deyişle, bu bilgi algısı çeşidinin profesyonel pratik uygulamasının bir örneği, insanlarla zorunlu iletişimin gerçekleştiği her yerde gözlemlenebilir.
Bu dinleme şekli hangi durumlarda gereklidir?
Yansıtıcı olmayan dinlemenin özü,konuşmaya aktif olarak katılır. Buna göre, bu iletişim yöntemi, yansıtıcı bir dinleme türünün gerekli olmadığı durumlarda uygundur.
Kural olarak, eğer o kişi: ise sadece diğer kişiyi dinlemek gerekir
- bir şeye karşı tutumunu netleştirmek veya siyasi bir pozisyonu belirtmek, din hakkında bilgi vermek istiyor;
- Akut, güncel sorunları veya aile sorunlarını, iş yerindeki çatışmaları tartışmaya çalışır;
- Şikayet etmeye veya neşeyi paylaşmaya çalışır.
Ayrıca, iş yerinde ve insan faaliyetinin alanından bağımsız olarak yansıtıcı olmayan dinleme gereklidir. Örneğin, bu tür bir iletişim, yöneticilerle, patronlarla konuşmalar söz konusu olduğunda en iyisidir. Aynı zamanda dinleme ve müzakere etme yeteneği gerektirir. İş ortaklarının amaç ve niyetlerini doğru bir şekilde anlamak veya rakiplerin kullanacağı yöntemleri tahmin etmek önemli olduğunda, bilgiyi yansıtıcı olmayan bir şekilde algılama yeteneği çok faydalıdır.
Farklı dinleme türleri birleştirilebilir mi?
Yani, yansıtıcı olmayan dinlemenin ne olduğunu zaten biraz anladık. Pratikte, her şey muhatabın sözlerinin sessiz algılanmasına bağlıdır, bu da herhangi bir konuşma için bir tür "giriş aşaması" olabileceği anlamına gelir.
Bir muhatabı dinlemenin tek türü olarak, yansıtıcı olmayan iletişim nadiren kullanılır. Kural olarak, bu, aktif dinleme biçimleri uygun olmadığında olur. Örneğin, muhataplardan biri konuşmak isterse veya çokdepresif veya tersine heyecanlı, aktif bir iletişim şekli gereksizdir, sadece dinlemeniz gerekir. Ayrıca, örneğin bir aile skandalı olması durumunda, bir çatışma çıkması muhtemel olduğunda, kişi bilgiyi yansıtmayan bir algılama biçiminden aktif olana geçmemelidir.
Diğer durumlarda, yansıtıcı olmayan dinleme, konuşmaya aktif katılımın bir başlangıcı olabilir. Ayrıca, tartışmalar, bilimsel anlaşmazlıklar veya birbirleriyle iletişim kuran insanlarla ilgili herhangi bir konuyu tartışırken genellikle bilgiyi algılamanın refleksif ve pasif biçimlerinin bir kombinasyonu kullanılır.
Yürütme tekniği nedir?
Konuyu düşünmeden dinleme tekniğinin özü, susma, sözünü kesmeme ve söylenenlere karşı kişisel bir tavrı dile getirmeme yeteneğinde yatar.
Bilgiyi bu şekilde algılama tekniği, değişen reaksiyon türlerinin bir listesi olarak gösterilebilir:
- dinleme isteği;
- yüz ifadeleri, duruş, jestlerle ifade edilen empati;
- teşvik etme, dikkat gösterme, kısa ifadeler, ünlemler ve katılım için diğer seçeneklerle kendini gösterir (örneğin, muhataba çay ekleyebilirsiniz).
Konuşmayı başlatan ve aktif olarak katılan kişi biter.
Teknikler ne anlama geliyor?
Yansıtıcı olmayan dinleme tekniği, bu tür iletişim tekniğinin bir bileşenidir. Bunlar şunları içerir:
- yüz ifadeleri;
- vücut duruşları;
- jest;
- kısa çizgiler veünlemler;
- ilgi ve katılım eylemleri;
- boşlukları dolduran ve anlatıcının konuşmasının devamını tetikleyen yönlendirici sorular.
Dinleyen kişi konuşmanın çoğunda sessiz kaldığından, muhatap vücudunun duruşu, bakışı, yüz ifadesi vb. tarafından yönlendirilir. Bu nedenle sadece anlatıcının sözünü kesmemeyi ve duyduklarınız hakkında yargıda bulunmamayı öğrenmek değil, aynı zamanda duruşlarınızı, jestlerinizi ve yüz ifadelerinizi de kontrol etmek son derece önemlidir.
Dinleyici ne gibi zorluklarla karşılaşabilir?
Kural olarak, bilginin yansıtıcı olmayan algılanması sanatında ustalaşmaya başlayan birinin zorlukları sorulduğunda, akla ilk gelen şey, kişinin kendi sözlü etkinliğini kısıtlama ihtiyacıdır.
Ancak muhatabı kesmeme, hikayesine değer yargıları eklememe ve kendi bakış açısını ifade etmeme yeteneği, başka bir kişinin konuşmasının yansımasız algılanması sanatında en zor olanlardan çok uzaktır.
Birinin hikayesini dinlerken, aşağıdaki zorluklar sizi bekler:
- konsantrasyon kaybı, muhatabın konuşmasının anlamı kısmen veya tamamen gözden kaçıyor;
- Öykünün içeriğinden geçici "bağlantısızlık", böyle bir tepkiyle, söylenenlerin bir kısmı basitçe algılanmıyor;
- düşünme, bir tür "zihin okuma" girişimi.
Bu zorlukların her birinin üstesinden gelmek, üstesinden gelmekten çok daha zor olabilir.muhatabın sözünü kesmemeyi öğren.
Konsantrasyon kaybı, bir kişinin dinlediği, ancak aynı zamanda "bulutlarda gezindiği" özel bir durumdur. Çoğu zaman, böyle bir tepki ile dinleyici hikayenin ipliğini kaybeder, muhatap tarafından verilen bilgilerin sırasını yakalamaz. Kural olarak, böyle bir tepki, dinleyiciyi çok az ilgilendiren konulardaki konuşmalar için tipiktir. Ancak dinleyici, refleks olarak, anlatıcının konuşmasının içeriğine de dikkat çekebilir. Örneğin, muhatap aynı şeyi birçok kez tekrar ederse. Bu aynı zamanda konuşmanın monotonluğu, hikayenin ifadesizliği, içinde duygusal renklendirme olmaması durumunda da olur.
Dikkatin geçici olarak "bağlantısının kesilmesi", dinleyicinin gerçeklikten tamamen "kaybolması" anlamına gelir. Yani, kişi hikayenin hiçbir detayını kaçırmaz, temelde muhatabın konuşmasını duymaz.
Düşünmek genellikle devam eden bir sohbetten "kapatmanın" doğrudan bir sonucu olur. Dinleyicinin zihni "açıldıktan" sonra, kişi hikayenin çoğunu kaçırdığını fark eder ve buna göre onu sunmaya çalışır. Ve bu süreç kaçınılmaz olarak dinleyicinin anlatıcıyı ve sonraki konuşma bölümlerini düşünmeye başlamasına yol açar. Başka bir deyişle, konuşmacıyı sadece dinlemek yerine "zihnini okumaya" başlar.
Yansıtıcı olmayan dinleme sanatında ustalaşan birini bekleyen tüm zorluklardan en tehlikelisi düşünmektir. Bu reaksiyonun varlığı, muhatabı doğru bir şekilde anlamanıza izin vermez. Başka bir deyişle, dinleyicianlatıcının sözlerine değil, konuşmasının içeriği hakkındaki kendi fikrine dayanarak herhangi bir özel sonuca varır.
