Yanlış davranış. Etik Kuralları ve Hizmet Davranışı

2024 Yazar: Miguel Ramacey | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 06:30

Örgütsel ortamda mesleki etik ve iş iletişimi, endüstriyel ilişkilerin önemli bileşenleridir, işletmenin ekonomik faaliyetini ve istikrarını etkiler ve rolleri göz ardı edilemez. Meslek etiğine uygunluk ve ekip içinde, ortaklar ve müşterilerle yetkin konuşma becerilerine uyum, şirketin iç ve dış faaliyetlerinin başarısını etkiler, imajını ve itibarını korur.

İş iletişimi

İş iletişimi, karşılıklı yarar sağlayan sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iş görgü kurallarının ilke ve normlarını ifade eder. Çalışanın konumu ve işlevleri ne olursa olsun, kendi düşüncelerini açıkça ifade edebilmeli ve tartışabilmelidir, iş ortağının düşüncesini analiz edebilmeli, ilgili görüş ve önerilere karşı eleştirel bir tutum oluşturabilmelidir.

profesyonel etiği korurken durumlar.

Telefon etiği

Tonlama, bir telefon görüşmesinde, özellikle başında ve sonunda birincil öneme sahiptir. Herhangi bir konuşma hatası, erteleme, kekemelik muhatapta gerginliğe veya tahrişe neden olur. Ve ton, bilginin içeriğiyle eşleşmiyorsa, muhatap tonlamaya güvenme eğilimindedir.

Aramadan önce, görevi mümkün olduğunca kısa bir şekilde formüle etmeli, gerekli notları almalısınız. Bağlantıdan sonra, adınızı ve şirketin adını belirterek kendinizi tanıtmanız ve ardından muhatap ile yeterli zamanı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. kişinin kendi duygularını açıkça ifade edecek şekilde davranmasıdır. Ancak uzun bir teşekkür biçimindeki aşırı nezaket, muhatapta sabırsızlığa ve tahrişe neden olabilir.

Dikkatli bir hazırlık gerektiren olağanüstü ticari iletişim örnekleri olarak, uzun bir aradan sonra arayanın kendisine hatırlatılması gereken durumlar belirtilmelidir. ve ayrıca tercihleri bilinmeyen çeşitli müşteri türlerine bir hizmet sunuyoruz.

Yanlış davranışın özellikleri

Yanlış davranış şu anlama gelir:

• şirketin meslektaşlarına ve müşterilerine karşı saldırgan sözler;
• konuşmada küfür kullanımı;
• Kabalık, otoriteyi kötüye kullanma, takıntılı davranış;
• Meslektaşlara ve müşterilere karşı nezaketsiz hareketler.

Ayrıca, çalışanların uygunsuz davranışları, kuruluşun belirlenmiş kıyafet kurallarını ihlal etmeyi, uygunsuz kıyafetler giymeyi içerir.

Etik Kuralları

Etik ve Resmi Davranış Kuralları, Rusya Federasyonu Anayasası temelinde hazırlanır ve mesleki etik ilkelerine ve bir çalışanın ne zaman incelemesi gerektiğini öğrenmesi gereken davranış kurallarına uygun olarak geliştirilmiştir. bir pozisyon için başvuruyor. Mesleki göreve yönelik tutumlar şeklinde bir dizi norm, resmi görevlerin yerine getirilmesinin verimliliğini sağlamak, çalışanların ekipteki otoritesini artırmaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Etik Kuralları ve Hizmet Davranışı, iş gücü içindeki ilişkileri şekillendirir. Bu sayede şirket içi çıkar çatışması, yetkinin kötüye kullanılması, veri gizliliği, kişisel bütünlük, sağlıklı rekabet ilkelerine uyum ve çok daha fazlası gibi kavramlar düzenlenmektedir. Rusya Federasyonu'nun herhangi bir vatandaşı, çalışanlarından mesleki etiklerine uygun davranmalarını bekleme hakkına sahiptir.

Memorandum

Rapor şeklindeki bilgiler, üst yönetimin dikkatine sunmak ve uygun önlemleri uygulamak için tasarlanmıştır. Bir muhtıra ile muhtıra arasındaki fark, ikincisinin yasal bir güce sahip olmasıdır. Bir çalışan yanlış davrandığında orada bulunan herhangi bir kişi, onun hakkında bir muhtıra düzenleme hakkına sahiptir. Rapora ek olarak, bu tür bir ihlalin diğer çalışanlar ve iş ortakları ile ilgili gerçeklerinin kaydedilmesine izin verilir.

Dahili bir suistimal raporu aşağıdaki öğeleri içermelidir:

• yanlış davranışın suçlusunu belirtmek;
• yaralı tarafın adı;
• olay sırasında orada bulunanların isimleri;
• olayın diğer koşulları.

Rapor işlevleri:

• idari veya üretim niteliğindeki sorunları çözme;
• Üretimi rasyonelleştirmek ve geliştirmek için öneriler;
• Yönetime, üstteki kararla anlaşmazlık hakkında mesaj;
• çalışanlarla veya birinci dereceden amirle çatışma sırasında ortaya çıkan durumların açıklığa kavuşturulması;
• ilerleme raporları;
• astlar iş görevlerini yerine getirmediğinde şikayetler;
• görevlerin uygun olmayan şekilde devredilmesine ilişkin soruşturma;
• disiplin ihlalleri hakkında bilgi bildirme;
• maddi kayıp veya fiziksel zararla sonuçlanabilecek standart dışı olaylar hakkında bilgi bildirme;
• yönetimin dikkatini gerektiren gelişmelerin olumlu doğası.

Sorumluluk ve ceza

Yanlış davranış için, kınama, açıklama şeklinde disiplin cezası verilir. Aynı zamanda, fiiller bir defaya mahsus mezar mahiyetinde olmadığı için işten çıkarmaya izin verilmez.onun ihlali başka bir ihlal kategorisine giriyor.

İç soruşturma, yaralanan tarafa karşı kullanılan ifadelerin belirtilmesinde ısrar etmiyor. Ve dava mahkemeye giderse, bu tür ayrıntılar tanıkların yardımıyla gerçeklerle desteklenerek teyit edilmelidir.

Davanın mahkeme tarafından tatmin edilmesi

İş Kanunu kapsamında iddia edilen cezaya ek olarak, iş itibarını koruma prosedürünü yansıtan 152. maddenin fıkralarının uygulanması mümkündür.

Dava aşağıdaki koşullarda açılacaktır:

• etik kuralların ve resmi davranış kurallarının ihlali gerçeğinin tanınması;
• yayılan bilgi bir onur sorununu gündeme getiriyor;
• bilginin gerçeklikle tutarsızlığı.

Davacı, hakaretin gerçeklerine ilişkin kanıt sunmakla, davalı ise gerçeği doğrulamakla yükümlüdür.

Makro bakış açısıyla profesyonel etik

Mesleki etik, belirli bir mesleki faaliyetin özelliklerini dikkate alan ve gizli iletişimi sağlayan belirli ahlaki normlar ve ilkeler sistemini içerir.

Birkaç büyük ölçekli alan, etik olmayan davranışların sonuçları olarak tanımlanabilir.

1. Rüşvet. Bu tür bir eylem, seçim özgürlüğünü sınırlar, karar verme koşullarını değiştirir. Aynı zamanda, çalışan, kazanılmamış gelir yoluyla faydasını artırabilir. rüşvet yol açarkaynakların daha az umut vadeden seçenekler lehine yeniden tahsisi.
2. Zorlama. Zorlayıcı eylemler, belirli bir satıcı ve müşteriler arasındaki ilişkinin gelişmesini engeller, belirli hizmetlerin veya ürünlerin satın alınmasını teşvik etmeyi amaçlar, bu nedenle rekabet savunulamaz. Bunun sonucunda fiyatlarda artış, mevcut ürünlerin kalitesinde düşüş, gamda daralma, talepte azalma oluyor. Sınırsız rekabette olduğundan daha az kaynak üretime girer.
3. Güvenilmez bilgi. Ürünle ilgili bilgilerin çarpıtılması, tüketici memnuniyetsizliğine, sonraki teslimatların zamanlamasının ve üretim döngülerinin ihlaline yol açar. Yanlış bilgilerin sonucu, haksız bir fon harcamasıdır.
4. Hırsızlık. Hırsızlık, hizmetlerin ve ürünlerin maliyetini artırır, çünkü hasarın artan fiyatlar ile telafi edilmesi gerekir. Sonuç olarak, fiyat artışları ve kaynakların irrasyonel yeniden dağıtımı, ürün kıtlığı.

İş iletişimi psikolojisi ve etiği, çoğunluğunun ilkelerine dayanan temel bilimler kompleksinin bileşenleridir. Ve toplumun başarısı bir kişiye bağlı değilse, o zaman şirketin başarısı konuya ve topluma etki eder. Bu nedenle, bireyin gelişimi, organizasyon içindeki ilişkiler, işletmenin başarısı ve sosyal gelişim birbiriyle ilişkilidir, bu nedenle mesleki etik her zaman alakalı kalır.