İletişim psikolojisinde, bir kişinin kendi önemini fark etmesi önemlidir - onunla ilgilendiklerinde, dikkatlice dinleyin, anlamak isteyin. İnsanların toplumdaki etkileşimi, nezaket ve görgü kurallarının temellerine dayanır.
İletişim becerilerindeki yeni trendlerden biri aktif dinleme teknolojisidir. Özü, muhataplara karşı yardımsever bir tutumda, onu anlama arzusunda yatmaktadır. İlgi, aktif dinlemenin ana tekniğidir. Teknoloji bilgisi muhatabın güvenini kazanmaya, ondan detaylı bilgi almaya yardımcı olacaktır.
Çocuklarla uğraşırken aktif dinleme, çocuğun korkularını ve deneyimlerini daha iyi anlamanızı sağlayacaktır. Sorunlarını kendi başına aşmayı öğrenecek. Ebeveynler ve çocuklar birbirlerine karşı daha dikkatli ve hoşgörülü olacaklardır. Bu, ailede uyumlu ilişkiler yaratacaktır.
Dinleme
İletişim sırasında sadece anlamlı, yetkin konuşmak değil, muhatabı dinleyebilmek de önemlidir. Karşı tarafla karşılıklı anlayış için bu çok önemlidir. Dinleyebilmek, akışı algılamak demektir.anlatıcıdan bilgi. İnsan kültürünün seviyesi, muhatabı kibarca dinlemenize, sert ifadelerden, küçümseyici yüz ifadelerinden dokunaklı bir şekilde kaçınmanıza izin verecektir.
Dinleme yeteneği kişilik tipine, zekaya, iletişim kültürüne, yaşa, cinsiyete bağlıdır. Bilim adamları, kadınların dinlerken duygusal olduklarını, dikkatsiz olduklarını, çoğu zaman muhataplarını kendi hikayeleriyle böldüklerini kanıtladılar. Erkekler ise bilgiyi sonuna kadar dinleyebilir, zihinsel olarak onu çözmenin yollarını arar.
Birçok iş dinlemeyi içerir. Bunlar satıcılar, kuaförler, masaj terapistleri, psikologlar, doktorlar, öğretmenler, yöneticiler, danışmanlardır. Verimlilik ve dinleme kültürü, iş iletişimi için çok önemlidir. Bilginin algılanmasına katkıda bulunan özel teknikler vardır. Aktif dinleme muhatabı desteklemeye yardımcı olacak, hikayesinin önemini gösterecek.
Dinleme türleri
Psikologlar ve iletişim araştırmacıları 4 dinleme türünü ayırt eder.
Empatik dinleme. Bu, konuşmacının duygularını, duygularını okuma yeteneğidir. Kendinizi muhatap yerine hayal etme, onunla empati kurma yeteneği. Empatik dinleme, karşı taraf veya onların bilgileri olumlu duygular uyandırıyorsa etkilidir.
Eleştirel dinleme. Bu, alınan bilgilerin hedeflenen bir analizidir. Eleştirel algısı, anlayışı. Bu tür dinleme, sorumlu kararlar vermek için etkilidir. Artıları ve eksileri tartmanıza, muhatap ile aynı fikirde olmanıza veya katılmamanıza olanak tanır.
Pasif (yansıtıcı olmayan) dinleme. Bu türmuhatap konuşması gerektiğinde kullanılır. Karşı tarafın monologuna minimum düzeyde müdahale anlamına gelir.
Aktif (yansımalı) dinleme. Bu, muhatap ile maksimum geri bildirim kurulmasıdır. Aktif dinleme, muhatabı kazanmaya yardımcı olur. Onun bakış açısını etkilemenize izin verir. Aktif dinleme alımı, temel nezaketi, muhatabın sözlerine dikkati gösterir.
Aktif dinleme nedir?
Aktif dinleme, bilginin anlamsal algısıdır. Bu iletişim becerisi, konuşmaya konsantre olmanızı, ayrıntıları netleştirmenizi ve tekrar sormanızı sağlar. Bu teknolojinin yardımıyla muhatap, bilgisine olan ihtiyacı, başkalarının ona olan ilgisini hissediyor.
Konuşma yürütme, konuşanın sözlerini algılama ve anlama yeteneği ancak yardımsever bir tavırla mümkündür. Aktif dinleme, teknikleri ve teknikleri muhataplar arasında güvene dayalı ilişkilerin geliştirilmesine katkıda bulunur. Bu, ustalaşması yıllar alabilen bir beceri ve sanattır.
Diyalog kuramama, insanların yabancılaşması aktif dinleme teknolojisini rağbet görüyor. Bu işlem birkaç adımdan oluşur.
Aktif dinlemede temel adımlar
- Bir kişiye samimi ilgi, ona yardım etme arzusu.
- Muhatabın duygusal durumuna dikkat.
- Eleştirel yargıları geçici olarak bir kenara bırakma yeteneği, kendinizi konuşmacının yerine koymaya çalışın.
- Uygun bir ortam yaratınmuhatap, duruma bağımsız olarak bir çözüm araması için onu teşvik eder.
Aktif dinlemeyi engelle
Dinleme sırasında, kişi bilgi algısını engelleyen belirli zorluklarla karşılaşır.
İç müdahale, kişinin kendi düşünceleri, deneyimleridir. Algıya müdahale ederler, kişiyi bir düşünceye veya tüm bir düşünce kompleksine konsantre olmaya zorlarlar. Rüya gibi veya uykulu bir durum da aktif dinlemeyi engeller.
Dış müdahale - konuşmadan dikkatinizi dağıtan rahatsız edici maddeler. Bu, muhatabın bilgiyi (konuşmanın tutarsızlığı ve geveleyerek, hızı ve hacmi), yabancıları veya dikkat dağıtıcı sesleri (telefon, onarım işi, trafik sesleri) iletememesi olabilir.
Aktif dinleme. Çeşitleri ve teknikleri
Aktif dinleme tekniği şartlı olarak 2 türe ayrılır: erkek ve kadın.
Etkin dinlemenin erkeksi biçimi daha çok iş iletişimi becerileriyle ilgilidir. Burada bilginin doğru sunumu, anlaşılması ve analizi önemlidir. Bu nedenle, erkek türün aktif olarak dinlenmesinde, açıklayıcı sorular en sık duyulur: “nerede”, “ne kadar”, “ne zaman”, “ne için”, “nasıl”.
Duygu ve duygulara odaklanan kadın tipi aktif dinleme. Önemli olan bilginin doğruluğu değil, ona veya muhataba karşı tutumdur. Bu, bir meslektaşın yerini almanızı, ruh halini, duygularını hissetmenizi sağlar.
İletişim sırasında muhatabın sözlerine dikkat etmeli, onu anlamaya çalışmalısın. Bu, doğru olanı seçmenize izin verecektir. Uygun aktif dinleme becerileri. Bunlar; cesaretlendirme, tekrarlama, yansıtma, genellemedir. Anlatıcıyı daha iyi anlamaya yardımcı olacaklar, muhataplar arasında sempati uyandıracaklar.
Aktif Dinleme Teknikleri
Aktif dinlemenin ana teknikleri, muhatabın konuşmasının özünü yakalama, mümkünse ona yardım etme arzusudur. Bu yöntemlerde ustalık, sürekli eğitim yoluyla elde edilir. Aktif dinleme teknikleri şunları içerir:
- teşvik. Faizde, muhatabı dinleme arzusunun ifade edilmesinde yatmaktadır. Bu aşamada iyi niyet önemlidir, değerlendirici görüşlerin olmaması;
- tekrarlama. Soruları netleştirmek, konuşmacının ifadelerini tekrarlamaktan oluşur. Konuşmanın ana noktalarına sözlü konsantrasyon;
- yansıma. Muhatabın duygularını anlamaktan oluşur. Bu aşamada, muhatabın yüz ifadelerini veya jestlerini orta dozlarda kopyalayabilir, böylece ilginizi ve karşılıklı anlayışınızı ifade edebilirsiniz;
bir genellemedir. Muhatabın konuşmasını özetlemekten oluşur. Bu, söylenen her şeyin ana fikrine odaklanma ve bir uzlaşma seçimidir.
Aktif dinleme örnekleri
Düzenli kullanımla, aktif dinlemenin temel tekniklerini hatırlamak kolaydır. Eğitim örnekleri, cesaret verici ve açıklayıcı sorular, sempatik teşekkür ve baş sallamadır.
Muhatabın cesaretlendirilmesi, sohbete uyum sağlamanıza olanak tanır. Burada sözel olmayan yöntemler kullanılabilir (gülümseme, baş sallama, arkadaşçagörme). Onlara ek olarak - sözlü. Bunlar "uh-huh", "lütfen devam et", "seni dikkatle dinliyorum", "ne kadar ilginç" kelimeleri.
Tekrar en iyi soru olarak ifade edilir. O zaman muhatabın hatayı işaret etmesi ve ifadenin kendi versiyonunu dile getirmesi daha kolay olacaktır. Bunlar “Seni doğru mu anladım?”, “Bunu mu demek istedin?”, “Yani…” sorularıdır.
Yansıtma, kelimelerle iletilmesi zor olanı anlama yeteneğidir. Alt metin, yüz ifadeleri, ses modülasyonu, artırılmış veya az altılmış tonlama ile okunabilir. Bunlar “korkmuşsun”, “bunu hissediyorsun…”, “sana öyle görünüyor…” kelimeleridir.
Bir sorunu özetleme veya çözme, konuşma sırasında birkaç kez kaymalar. Deneyimli bir muhatap kesinlikle özetleyecek ve böylece anlatıcıyı dikkatlice dinlediğini ve ana fikrini anladığını açıkça ortaya koyacaktır. “Sanırım söylemek istediğini anladım…”, “Buradaki en önemli şey gibi görünüyor…”, “Doğru anladıysam yaşadınız…”, “genel olarak” kelimeleridir., buna sen karar verdin…”.
Aktif dinleme soruları
Konuşma sırasında dikkatiniz dağılmamalı, ancak muhatabın konuşmasının özünü anlamaya çalışmalısınız. Ne söylemek istediğini ve nedenini öğrenin. Açıklayıcı sorular zamanında sorulmalıdır. Muhatabınızı hızlı bir şekilde anlamanıza yardımcı olacaklar.
Açık sorular ayrıntılı bir yanıt gerektirir. Ne kadar çok olursa, o kadar fazla bilgi alınır. Bunlar “nasıl”, “nasıl”, “ne kadar”, “neden”, “ne için”dir.
Kapalı sorular kısa, kesin bir evet veya hayır yanıtı gerektirir. takip etmiyoronları kötüye kullanın - bir sorgulama atmosferi yaratırlar. En iyi şekilde, muhatabın durumunu öğrenmek için bir konuşmanın sonunda kullanılırlar. Onunla anlaşmayı başardın mı, tek bir karara var.
Alternatif sorular iki bölümden oluşur. İlk bölüm açık bir sorudur. İkinci kısım iki veya daha fazla cevaptır. Muhataba istenen seçeneği seçme fırsatı verilir.
Teknoloji uygulamasındaki hatalar
Psikolojide aktif dinleme teknikleri, toplumdaki ilişkilerin tam olarak kurulmasına katkıda bulunur. Bu nedenle iletişimde bariz hatalardan kaçınılmalıdır.
- Konuşmadan uzaklaşma, dış uyaranlara tepki verme, kendi düşünceleri.
- Yanıtlar veya argümanlar uydurmak, konuşmanın özünü kaybetme eğilimindedir.
- Talimatlar, eleştiri ve ahlak dersi (“Sana söylemiştim…”) muhatabı sadece konuşmayı bırakmaya zorlar.
- "Papağan" cümleleri veya konuşmacının sözlerini kopyalamak, anlama yanılsaması yaratır. Kurnaz bir insan dinlemediğini tahmin eder.
- Kesemezsin, muhatap için cümleyi bitir. Kendi fikrini oluşturmasına izin vermek daha iyi.
- Konuşmayı anlamsız polemiklere indirgemek.
- Konsantre olun, muhatabın tüm sözlerini sizin durumunuza çevirin ("ve ben böyle yaptım…").
Çocuğunuzla aktif dinleme
Çocuklukta, ebeveynlerin çocuğun deneyimlerini anladığını bilmek önemlidir. Bazen hissettiklerini kelimelere dökmek onun için zordur. Özenli ebeveynler, çocuğun durumunu doğru bir şekilde açıklamasına, hakkında açıkça konuşmasına yardımcı olmalıdır.olay.
Çocukların aktif dinleme teknikleri, duygu ve duyguları dile getirmede yardımcıdır. Ebeveynler sadece çocuğu anlamakla kalmamalı, aynı zamanda onunla empati kurmayı da öğrenmeli, onu desteklemelidir. Bu, aile ilişkilerini bir araya getirecek ve güçlendirecektir. Çocuğunuza olumsuz duygulardan korkmamayı, onlarla başa çıkmayı öğretin. Karşılıklı aktif dinlemeye yol açacaktır: ebeveynler - çocuk, çocuk - ebeveynler.
Baba ve anne dinleme türlerini öğrenmelidir. Çocukları aktif dinleme teknikleri gösterilerinden oluşur. Bebeğe dinlemek ve yardım etmek istediğini göstermek gerekiyor.
- Bir çocukla sohbet ederken, onunla aynı seviyede, göz göze olmalısınız. Her şeyi erteleyin, onunla farklı odalardan konuşmayın. Dostça bir bakışla diyaloğun önemini gösterin.
- Çocuğun sözlerinin anlamını duygularıyla birleştirmeye çalışın. Bu, durumu çözmenize yardımcı olacaktır. Çocuğun iç durumunu tanımlarken olumlu formu (soru değil) tercih edin. "Üzgünsün çünkü…", "Kızgınsın çünkü…"
- Çocuğun düşüncelerini toplaması ve diyaloğa devam etmesi için duraklayın.
- Çocuğun ana fikrini kendi kelimelerinizle tekrarlayın. Böylece ebeveynlerinin onu duyduğunu ve anladığını anlayacaktır.
- Çocuğu korkularıyla, sorunlarıyla, endişeleriyle yalnız bırakmayın.
Kötü bir dinleyici için öneriler
Bir an önce muhataptan kurtulmanız gerektiği de olur. Sebepler farklı olabilir: isteksizlikten belirli bir kişiyle iletişim kurma isteksizliğineuzun monologlar dinleyin. Aktif dinleme tekniklerine dayalı olarak alternatif bir teknoloji oluşturulabilir. Yardımı ile muhatap onunla iletişim kurmak konusunda isteksiz hissedecektir. Hangi kavramlar aktif dinleme teknikleri için geçerli değildir?
- Sessizlik, kelimelere duygusal tepki vermeme, muhatabı görmezden gelme.
- Kalıcı soru-soru cevaplar.
- Kibirli duruş, yüz ifadeleri.
- Muhatabın sözünü kesmek, kişisel konularınıza geçmek.
- Konuşma sırasında telefon görüşmeleriyle dikkatiniz dağılsın, başka şeyler yapın.
- Muhatabınızı keskin bir şekilde eleştirin, hatalarını ve yanlış hesaplamalarını hemen belirtin.
Bu alternatif teknik her zaman kullanılmamalıdır. İnsanların iletişime ve empatiye ihtiyacı var. Hangi kavramların aktif dinleme teknikleri için geçerli olmadığını yalnızca nadir istisnalarda hatırlamalısınız. Karşı tarafın bir konuşma için yanlış zamanı seçtiğini kibarca açıklamak en iyisidir. Olumlu insanları tercih ederek sinir bozucu muhataplardan kaçınmaya çalışın.
İyi bir dinleyici için öneriler
Temel aktif dinleme teknikleri, kişiler arası olumlu iletişimi destekler. Onların yardımı ile muhatap sözlerine, deneyimlerine dikkat edecek. Teknikleri bilmek ve bunları kullanma becerisi, karşı taraf üzerinde bir öz-değer duygusu yaratacak ve bu da daha hızlı bir fikir birliğine varılmasına yardımcı olacaktır.
- Bir kişinin sözünü kesmemelisin, sözünü kesmemelisin. Bu aktif dinleme tekniği, ana fikri sona erdirmenizi sağlayacaktır.
- Sonrasoru muhatabın cevabını mutlaka bekleyin onun yerine cevap vermeyin.
- Göz temasını koruyun, yüzünü konuşmacıya çevirin.
- Geri bildirim alın, sorular sorun, başınızı sallayın.
- Duyduğunuz bilgiyi hemen reddetmemelisiniz. İlk önce, konuşmanın özünü araştırın, muhatabın amaçlarını anlayın.
- Konuşmanın saldırganlığına teslim olmayın. Sabır ve sakinlik onu dengelemeye çalışın.
