Günümüzde iletişimsel ilişkilerin şekillenen becerilerinin maddi bileşenle yakından ilişkili olduğuna dair bir inanç var. Para, kariyer, ilişkiler, arkadaşlar - tüm bu iletişimde önemli bir rol oynar. Kişilerarası iletişim sürecini başarılı bir şekilde oluşturmak için, bu makalede öğreneceğiniz bazı püf noktaları bilmeniz gerekir. Muhatap ile uygun etkileşim ile onu kazanmak zor olmayacak.
Grup, kitle ve kişilerarası iletişim
Ana kavramın terminolojisine geçmeden önce, diğer iletişim türlerini tanımanızı öneririz:
- Kitle iletişimi, radyo, televizyon, basılı yayın, sinema vb. aracılığıyla bilgiyi yayma ve başkalarını etkileme sürecidir.bu tür mesajlar geniş bir kitleye ulaşıyor.
- Kişilerarası iletişim, bilgi alışverişini içeren bir etkileşim ve bir kişiden diğerine bilgi aktarımı sürecidir. Bu türün temel amacı, iki veya bir grup insanın karşılıklı anlayışıdır.
- Grup iletişimi, sayısı kural olarak yirmi kişiye ulaşan bir grup insan içindeki iletişimi içerir. Kişilerarası ve grup iletişiminin bazı benzerlikleri olduğunu belirtmekte fayda var, çünkü her iki durumda da insanlar konuşma yoluyla etkileşime giriyor. Grup iletişimlerine dönecek olursak, iletişim etkileşimlerinin toplamının hem grubu güçlendirmeye hem de katılımcılar arasındaki çatışmayı artırmaya olanak tanıdığını da eklemek gerekir. Kişilerarası iletişim kavramı, temel amacı iki kişinin karşılıklı anlayışı olan bilgi alışverişini içeriyorsa, grup iletişiminin amacı birbirine bağlı eylemlerin uygulanması ve ortak görevlerin çözümüdür.
Biraz daha detay
Kişilerarası iletişim, insanlarla baş başa, yani yüz yüze doğrudan temastan oluşur. Kişilerarası iletişim, muhatapların psikolojik yakınlığı, empati, anlayış ve sempati varlığı ile karakterizedir. Bu iletişim türü birbiriyle ilişkili üç taraf içerir:
- iletişimsel - muhataplar arasında bilgi amaçlı sözlü mesajların değişiminden, duygu ve görüşlerin iletilmesinden ve alınmasından oluşur;
- algısal - etkileşimde bulunan tarafların anlama ve algılama sürecini etkiler.belirli kişilerarası ilişkilerin oluşumuna katkıda bulunur;
- etkileşimli - iletişim ortakları arasındaki eylem alışverişinden oluşur (örneğin, bir istek - onay veya ret).
Kişilerarası iletişim, psikoloji biliminin en önemli kategorilerinden biridir, çünkü iletişim, insanların etkileşiminde önemli bir rol oynar. Bu iletişim türünde iki tür iletişim vardır: sözsüz ve sözlü. İlk seçeneğin kökenleri eski zamanlardan beri var ve sözlü olanı çok daha sonra ortaya çıktı, ancak bugün evrensel bir iletişim yolu. Başka bir deyişle, kişilerarası iletişim, en az iki kişinin, karşılıklı ilişkilerin kurulması, bilgilendirilmesi ve geliştirilmesini amaçlayan, bu süreçteki katılımcıların davranış, ruh hali, tutum ve durumu üzerinde karşılıklı etkiyi içeren iletişimdir. Ayrıca mesajın stilini ve biçimini düzenleyen resmi çerçeveden en özgür olanıdır, bu da onu daha anlaşılır ve erişilebilir kılar. Ek olarak, kişisel iletişim sürecinde, muhatabın tonlaması, jestleri, ses tınısı, yüz ifadeleri, çekiciliği, yalnızca belirli bir kişiye odaklanarak algının etkisi artırılabilir. Kişilerarası iletişimde geri bildirim etkisini uygulamak için büyük ve sınırsız fırsatlar olduğuna dikkat edilmelidir.
Şekiller
İletim kanalına bağlı olarak, kişilerarası iletişim genellikle sözlü ve yazılı olarak ayrılır. İletişimde kişilerarası iletişimin yazılı biçimi şunları içerir:kodlama sembolünün yazılı bir kelime olduğu raporlar, raporlar, siparişler vb. şeklinde bilgiler. Bu iletişim biçiminin aşağıdaki avantajları ayırt edilir:
- bilgi depolama yeteneği;
- Mesaj oluştururken en yüksek hassasiyet ve özen.
Dezavantajları şunları içerir:
- sözlü iletişim biçiminin aksine bir mesaj oluşturmak daha fazla zaman alır;
- Geri bildirim oluşturma ve bilgi paylaşma fırsatı yok.
Bir iletişim şekli seçerken şu kurallara uymalısınız:
- sözlü form muhataba kişisel, yeni, belirsiz, duygusal bir mesaj iletmenin gerekli olduğu durumlarda tercih edilir (telefon görüşmesi, kişisel toplantı);
- Yazma en çok rutin, kişisel olmayan, basit ve uzun bir mesaj (e-posta, resmi mektup) gönderirken etkilidir.
Kişilerarası iletişimin etkinliği için her iki biçimin birleştirilmesi önerilir. Örneğin, bir telefon görüşmesi sizi önemli bir toplantı hakkında uyarabilir ve karşı taraftan anında yanıt alabilirken, belirtilen saat ve tarihte yazılı olarak bir hatırlatma mesajı, alıcının bunu unutmamasını sağlar. Bugün, yazılı ve sözlü iletişim biçimleri arasındaki sınırları bulanıklaştıran ve her birini en etkili hale getiren birçok farklı tablet, cep telefonu, faks, bilgisayar ağı var.
Sözlü form diyalog, konuşma, tartışma, telefon şeklindedir.kodlama sembolünün bir kelime olduğu konuşma. Sözlü konuşmaya ek olarak, sözlü olmayan iletişim kişilerarası iletişimde büyük bir rol oynar: tonlama, gülümseme, yüz ifadeleri, jestler, yüz ifadeleri vb. Bu tür bilgiler, duygu ve düşünceleri, özenle seçilmiş herhangi bir kelimeden daha etkili bir şekilde iletme yeteneğine sahiptir. Sözlü iletişimin dezavantajları da vardır. Kural olarak, şunları içerirler:
- Bu türün not, kayıt ve belge bırakmaması nedeniyle bilgi saklama zorluğu;
- kişiler arası iletişimde, gelecekte hatalara ve yanlış anlamalara yol açabilecek bazı engellerin ortaya çıkması, genellikle engeller şunları içerir: dinleyememe, klişeler, farklı algılar ve daha fazlası.
Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.
Algı
Algı - bireyin gerçeklik anlayışını edindiği bilgiyi elde etme ve dönüştürme süreci. Her insan belirli bir durumu farklı şekillerde yorumlama eğiliminde olduğundan, bunun öznel olduğunu belirtmekte fayda var. Bilgi almak için ses, görsel ve dokunsal kanalların yardımıyla, bir kişi sadece kendisi için önemli olanı algılar. Dolayısıyla algı, bir kişinin gönderenin kendisine iletmek istediği bilgiyi ne kadar doğru aldığına bağlıdır.
Stereotipler
Kişilerarası iletişimin önündeki engellerden biri klişelerdir. Kural olarak, klişeler, herhangi bir durum veya kişi hakkında istikrarlı bir fikirdir. onlarlahem göndericiyi hem de alıcıyı olumsuz yönde etkileyen bir kişinin objektif bir analizinin yapılması mümkün değildir. Bu bağlamda, muhataba belirli bilgileri iletmeden önce, sorunun özünü gerçekten anladığından emin olmak önemlidir.
Dinleyemiyorum
Muhatap üzerinde konsantrasyon eksikliği ve dinleyememe, kişilerarası sosyal iletişim için ciddi bir engeldir. Sözlü bir mesajı doğru bir şekilde almak için duyulmalıdır. Görüşme sırasında muhataptan bilgi almak, doğru yorumlamak ve durum gerektiriyorsa yeterli cevap vermek önemlidir.
Uzmanlar, dinleme sürecinde kişilerarası iletişimin etkinliğini artırmak için bazı ipuçları verir:
- Muhatabınızla konuşmanız ve sözünü kesmeniz önerilmez;
- konuşma sırasında sorular sorun, böylece partnerin ilgisini koruyun;
- muhatapınız için uygun bir atmosfer yaratın, ilginç ve ortak konular bulun;
- konuşma sırasında konuşmacıyı eleştirmeyin veya tartışmayın, kelimeleri değil özü değerlendirmeye çalışın.
- Diğer kişinin dinlediğini bilmesini sağla.
Sözel olmayan engeller
Sözel olmayan semboller şunları içerir: jestler, duruş, mesafe, yüz ifadeleri, göz teması, ses tonlamaları. İletimleri, mesajın anlamını geliştirebilen veya değiştirebilen sözlü sinyallerle (kelimeler) eşzamanlı olarak gerçekleşir.
Kötü Geri Bildirim
Kişiler arası iletişim yoluyla başarılı etkinlikiletişim, geri bildirimin etkinliği veya tersine etkisizliği ile belirlenir. Herhangi bir konuşma her zaman iki yönlü bir yön anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, bir konuşma sırasında, sözlü mesaj alışverişinin etkinliğini artırmak için muhataptan geri bildirim gereklidir. Muhatabın bilgiyi ne kadar doğru anladığını değerlendirmenize izin verdiği için önemini unutmayın. Etkili iletişimin önündeki bir engel, yalnızca zayıf geri bildirim değil, aynı zamanda tamamen yokluğu da olabilir.
Kişilerarası iletişimde ilkeler
Muhtemelen birçoğu, bazılarının insanlarla iletişim kurmakta zorluk çektiğini, diğerleri ise tam tersine çok hızlı bir şekilde ortak bir dil bulduğunu fark etmiştir. İşin sırrı basit - başarılı ve verimli bir bilgi alışverişi için herkes kişilerarası iletişimin süreçlerini ve ilkelerini bilmelidir. Her gün büyük bir insan akışıyla karşı karşıya kalıyoruz ve zaman zaman sosyal temaslar kaçınılmaz oluyor. Farkına varmadan, iletişim kurarken, bir kişinin muhatapları üzerinde belirli bir etkisi vardır ve böylece kendi bireysel davranış biçimini geliştirir. Kişilerarası iletişimin basit kurallarına aşina olmanızı öneririz:
- Bir muhatapla iletişim kurarken sakin kalmak önemlidir, çünkü aşırı duygusallık bilgi algısını etkileyebilir. Rakip konuşmasını bitirdikten sonra onu anladığınızı ve duyduğunuzu gösterdiğinizden emin olun.
- Görünüşü unutmayın, çünkü bu muhatap hakkında ilk izlenimi yaratmanıza izin verir. Bir konuşma sırasında, bir kişi genellikleistemeden rakibinizi gözlemleyin ve onun hakkında sadece sözlerine değil, aynı zamanda görünüşüne de dayanarak kendi fikrinizi oluşturun. Bu nedenle yürüyüşe, konuşma şekline, saç stiline, kıyafete uymak çok önemlidir.
- Daha önce de belirtildiği gibi, kişilerarası iletişim iki veya daha fazla kişi arasındaki bir etkileşim sürecidir, bu nedenle başarılı bir ilişki için muhatabı dikkatlice dinlemeniz gerekir. Konuşma sırasında, yalnızca diyalogdaki katılımcıya odaklanmaya çalışın ve sormayı planladığınız soruların taslağının dikkatinizi dağıtmasına izin vermeyin.
- Muhatabınız hakkında ilk izlenimi oluşturmak için sadece beş dakikalık bir konuşmanın yeterli olduğunu unutmayın. İletişimin ilk dakikalarında tüm duyular rakibi en iyi şekilde tanımaya yöneliktir. Kural olarak, dört dakika içinde bir kişi konuşmaya devam edip etmeme konusunda bir seçim yapmaya hazırdır. Bu nedenle, muhatap ile güven kazanmak ve iletişimde başarılı olmak istiyorsanız, en başından itibaren yüz ifadelerinizi, jestlerinizi ve ses tonunuzu izlemeniz gerekir.
- Uzmanlar tarafsız konular hakkında konuşmaya başlamanızı tavsiye ediyor. İletişim sürecinde iyi niyet, nezaket ve incelik göstermeye değer. Bir rakibi kazanmanın kanıtlanmış ve basit yollarından biri açık ve samimi bir gülümsemedir.
- Bir konuşma sırasında yüz ifadelerinizi ve yüz ifadelerinizi izlemek önemlidir. Duyguların canlı bir ifadesi (hem olumsuz hem de olumlu), yapıcı bir konuşma oluşturmanın önünde bir engel olabilir.
Özellikler
Teklifkişilerarası iletişimin ayırt edici özelliklerini düşünün:
- Geri çevrilemezlik, konuşulan kelimeleri geri getirememektir.
- İlişkiler, yaratıcı ve iş bağlantılarının yanı sıra insanların birbirlerini duygusal olarak algılama - empati yeteneğinin bir sonucu olarak gelişen kişilerarası iletişimin aşamalı sürecinde belirleyici bir faktördür.
- Kaçınılmazlık ve kaçınılmazlık, bir kişinin sosyal bir fenomen olduğu gerçeğiyle açıklanır, iletişim olmadan varlığı imkansızdır.
Dolayısıyla, kişilerarası iletişimin özelliklerinden bahsederken, aşağıdaki hususlar vurgulanmalıdır:
- İletişim ortaklarının etkinliği. Bilgilendirici mesajlar göndererek, bir katılımcı bir diğerinin etkinliğini üstlenir ve bu da muhatabının hedefleri, güdüleri ve tutumları tarafından yönlendirilmesi gerekir.
- Konuşmaya katılanların aktif düşünce alışverişi, kişilerarası iletişimin kurulmasına katkıda bulunur.
- Sözlü etkileşim sürecinde, geribildirimin varlığında elde edilen karşılıklı anlayış veya yanlış anlama meydana gelir.
- Kişilerarası iletişimin özü, bilginin sadece muhatap tarafından kabul edilmesi değil, aynı zamanda analiz edilmesi ve anlaşılmasıdır.
- Muhatap tarafından alınan ve geri dönen bilgiler, kişilerarası ilişkilerdeki katılımcıları ortak bir bilgi alanı içinde düzenler.
Kriter
Bilgi mesajlarının anlamının iletilmesinin doğruluğu, en çok engeller adı verilen bu tür faktörlerden etkilenir. uzmanlaretkililiği belirlemek için kullanılabilecek aşağıdaki kişilerarası iletişim kriterlerini belirleyin:
- kişilerarası ilişkilerin işleyişinin maliyetleri;
- iletilen bilginin anlamının doğruluğu.
Görüntüleme
Kişilerarası iletişim türleri vardır - sözlü (konuşma) ve sözel olmayan, burada bilgi aktarımı jestler, yüz ifadeleri ve vücut hareketleri kullanılarak gerçekleştirilir. Her birini ayrı ayrı değerlendirmeyi öneriyoruz.
Sözsüz İletişim
Psikologlar, herhangi bir kişinin niyetleri ve duyguları hakkında çok şey söyleyebileceği için beden diline büyük önem verirler. İnsanların hareketleri ve duruşları tamamen doğuştan kabul edilemez: kural olarak, iletişim sürecinde edinilirler. Beden dili şunları içerir:
- yüz ifadesi, yüz ifadelerini kullanmanın bir yoludur;
- jestler - bilgi aktarımı ellerin yardımıyla gerçekleşir;
- proksemik - iletişim kurarken muhataplar arasındaki mesafenin dikkate alındığı bir boşluk kullanma yöntemi;
- vücut pozisyonu - vücudunuzu kontrol etmek anlamına gelir;
- dokunsal iletişim - iletişim ortakları arasındaki durum, yakınlık veya dostluktan bahseder.
Parallinguistic
Parallinguistic araçlar, konuşmayı bir kişinin anlık durumundan (yorgunluk, sakinlik, ajitasyon) bahseden duygusal renklerle süsleme eğilimindedir. Bunlar arasında tonlamanın yanı sıra sesin ton seviyesi, örneğin hangi sesin kullanıldığı ses seviyesi bulunur.öfkeyi ifade etmek doğaldır.
Sözlü iletişim
Sözel iletişim, kişilerarası iletişimin en yaygın ve incelenen türü olarak kabul edilir. Kişilerarası iletişimin konuşma türü karmaşık bir yapıya sahiptir ve çeşitli üslup çeşitlerinde (edebi ve konuşma dili, çeşitli türler ve stiller vb.) Yukarıdaki tüm özellikler ve iletişim sürecinin diğer unsurları, uygulanmasına katkıda bulunur.
Kişilerarası iletişimi geliştirmenin yolları
Her türlü iletişim, insanların birbirleriyle etkileşimini içerir. Her konuşmanın başarılı olması için psikologlar kişilerarası iletişimin gelişimine çok dikkat ederler. Bir rakiple temas sırasında aşağıdaki kurallara uyarak, kişilerarası iletişim önemli ölçüde geliştirilebilir:
- Verimli iletişimin önünde önemli bir engel olan psikolojik engellerden kurtulmayı öğrenin. İç engeller genellikle bir konuşma sırasında ortaya çıkabilir. Konuşma sırasında önemli noktalara odaklanarak bunlardan kaçınabilirsiniz.
- Görgü ve çekiciliği unutma. Birçok insan, iletişimden ihtiyacınız olan her şeyi sorunsuz bir şekilde alabileceğiniz karizma gibi bir "süper güce" erişebilir. Bu özellik yalnızca doğuştan gelen bir nitelik değildir, yani geliştirilebilir.
- Psiko-fiziksel kıskaçlara hayır deyin. Arsız veya çok kısıtlı vücut hareketlerimuhatap için psikolojik ve fiziksel anormalliklerin varlığı hakkında bir sinyal olacak. Belki rakip bu durumun net bir tanımını yapamayacak, ancak hemen bir şeylerin yanlış olduğunu hissedecek. Bu bağlamda, konuşmanızın başarısı büyük bir soru olacaktır. Bu gibi durumlardan kaçınmak için sohbet sırasında rahatlayabilmek ve tabii ki antrenman yapabilmek önemlidir.
- Çırak ol. Arkadaşlarınız veya tanıdıklarınız arasında iletişimde mükemmel olan insanlar varsa, onları gözlemlemeye ve taklit etmeye değer. Zaten kanıtlanmış bir davranış modelini benimseyerek önemli başarılar elde edebilirsiniz.
- Elinizden geldiğince çok konuşun, özellikle çok utangaç insanlar için. Soyut konulardaki konuşmalar, hava durumu, benzin fiyatları veya trafik sıkışıklığı hakkında herkesin fikrini ifade edebileceği utanma duygusundan kurtulmanıza yardımcı olacaktır. Bu basit sır, kişiler arası ilişkileri geliştirmeye yardımcı olacaktır.
- İletişim, bireylerin aktif etkileşimini ifade eder, ancak tüm insanların farklı olduğunu ve her birine yaklaşımın tamamen bireysel olması gerektiğini unutmayın. İster iş arkadaşı, ister süpermarket memuru olsun çevrenizdekilerle günlük olarak çeşitli konularda iletişim kurarak, farklı tarzlarda iletişim konusunda paha biçilmez bir deneyim kazanacak ve özgüveninizi artıracaksınız.
- Soru sorma sanatında ustalaşın. Bilimsel araştırmalar, doğru sorunun, sorunun çözümünün yarısı olduğunu göstermiştir. Konuşma sırasında, doğru ve doğru soru, rakibin cevaplamak ve üzerinde düşünmek istediği soru olacaktır. İlebir iletişim partneri ile konuşmak için, genellikle "neden", neden, "nasıl" vb. kelimelerle başlayan açık uçlu sorular kullanmaya değer. Ayrıca, konuşma sırasında soruları yumuşatmak önemlidir. muhatabı gücendirmek.
Evet yöntemi
Uzmanlar, özü basit olan bu yöntemi uygulamaya koymanızı tavsiye eder: Bir kişinin anlaşmazlığa yol açabilecek konulardan konuşmanın en başında bahsetmesine gerek yoktur. Keskin köşeleri yumuşatarak en iyi sonucu elde edebilirsiniz. Psikologlar, muhatabın kesinlikle olumlu yanıt vereceği sorularla bir sohbet başlatmanızı önerir.
Sonuç olarak
Kişilerarası iletişimin, modern dünyanın vazgeçilmezi olan iki veya daha fazla insan arasındaki karmaşık bir etkileşim süreci olduğunu öğrendik. Bu nedenle başarılı bir iletişim süreci kurmak için muhatapınızı değerlendirmekten ve eleştirmekten kaçınmak, çatışma durumlarından ve anlaşmazlıklardan kaçınmak gerekir. Sıkıcı bir muhatap olmamak için sorunlarınız hakkında sık sık konuşmanız önerilmez. Fikrinizin dikkate alınmasını istiyorsanız, diğer kişinin bakış açısına saygı gösterin. Asabiyet ve patavatsız davranışın tezahürünün, muhataplar arasında temas kurmanın önünde aşılmaz bir engel olabileceğini unutmayın.
