Gerçek hayatta, bazen çatışmanın gerçek nedenini belirlemek o kadar kolay değildir. Ve bu olmadan, onu ödemek için en uygun çözümü bulmak imkansızdır. Böyle zor durumlar için, muhatapların kullanabileceği bir çatışmadaki davranış tarzlarını bilmek faydalıdır. Koşullara bağlı olarak, belirli bir eylem stratejisi seçmek gerekir. Belirli bir durumda nasıl davranacağınızı makalede öğreneceksiniz.
Çatışmadaki ana davranış modelleri
Öngörülü stil, istenmeyen çatışmalardan kaçınmasıyla ayırt edilir. Böyle bir davranış modeline sahip bir kişi, provokasyonlara yenik düşmemeye çalışır. Önceden, tehlikeli alanların analizini yapacak, artıları ve eksileri tartacak. Aynı zamanda, durumdan çıkmanın tek yolu çatışma ise, o zaman bir anlaşmazlık başlatmaya karar verecektir. Tahmini bir modelle, eylemleri için tüm seçenekler düşünülür ve muhatabın olası eylemleri hesaplanır. Çatışmadaki bu davranış tarzı, duygusal tepkilerin yokluğu veya zayıf ifadeleri ile karakterize edilir. Tercih edilen sonuç bir uzlaşmadır.
Düzeltici stil, durumu değerlendirmede bir gecikme ile karakterize edilebilir. Bu nedenle, anlaşmazlıklara tepki hemen ortaya çıkar - çatışmanın başlamasından hemen sonra. Aynı zamanda, böyle bir davranış modeline sahip bir kişi, bir sorun olduğuna inanmaz, ancak çok duygusal ve sınırsız davranır. Eylemler, özellikle çatışmanın başlangıcında, telaş ile karakterize edilir.
Yıkıcı stil, karşılıklı taviz olasılığının reddedilmesiyle ayırt edilir. Uzlaşma sadece bir zayıflık işareti olarak kabul edilir. Bu nedenle, durumdan böyle bir çıkış yolu kabul edilemez olarak kabul edilir. Böyle bir davranış modeline sahip bir kişi, sürekli olarak rakibin pozisyonlarının yanlışlığını ve kendi doğruluğunu vurgular. Aynı zamanda muhatap, kötü niyetli niyet, bencil güdüler ve kişisel çıkarlarla suçlanıyor. Bu davranış şekliyle tartışmalı bir durum her iki tarafça da aşırı duygusal olarak algılanacaktır.
Çatışmadaki ana davranış tarzları bunlardı. Bunların içinde stratejiler ayırt edilebilir.
Davranış stratejileri
Psikoloji alanındaki araştırmacılar, bir çatışma durumunda beş davranış tarzı tanımlar.
- İşbirliği.
- Uzlaşma.
- Yoksay.
- Rekabet.
- Adaptasyon.
Haydi her bir davranış tarzına daha yakından bakalım.
İşbirliği
Bu en zor davranıştır, ancakhepsinden daha verimli. Anlamı, çatışmadaki tüm katılımcıların çıkarlarını ve ihtiyaçlarını tatmin edecek bir çözüm bulmaktır. Bunu yapmak için herkesin görüşü dikkate alınır ve önerilen tüm seçenekler dinlenir. Tartışma, olumsuz duygular olmadan sakince ilerler. Konuşma, bir sonuca ulaşmak için kanıtları, argümanları ve inançları kullanır. Bu çatışma çözme tarzı karşılıklı saygıya dayanır ve bu nedenle güçlü ve kalıcı ilişkilerin sürdürülmesine katkıda bulunur.
Ancak, duyguları dizginleyebilmeniz, ilgi alanlarınızı net bir şekilde anlatabilmeniz ve karşı tarafı dinleyebilmeniz gerekir. En az bir faktörün olmaması, bu davranış modelini etkisiz hale getirir. Bu tarz hangi durumlarda en uygunudur?
- Uzlaşmanın işe yaramadığı, ancak ortak bir çözüme ihtiyaç duyulduğu durumlarda.
- Birincil hedef paylaşılan bir iş deneyimiyse.
- Çatışmayan tarafla karşılıklı bağımlı ve uzun vadeli bir ilişki vardır.
- Görüşleri paylaşmamız ve rakiplerin aktiviteye kişisel katılımını güçlendirmemiz gerekiyor.
Uzlaşma
Bu, çatışma halindeyken daha az yapıcı bir davranış tarzıdır. Yine de uzlaşma, özellikle biriken gerilimi hızla ortadan kaldırmak ve anlaşmazlığı çözmek gerektiğinde gerçekleşir. Model "işbirliğine" benzer, ancak yüzeysel bir düzeyde gerçekleştirilir. Her iki taraf da bir şekilde diğerinden daha aşağıdır. Bu nedenle, bir uzlaşma sonucunda muhaliflerin çıkarları kısmen karşılanmaktadır. Ortak bir çözüme ulaşmak için beceriler gereklidiretkili iletişim.
Uzlaşma ne zaman etkilidir?
- İki tarafın çıkarları aynı anda karşılanamadığında. Örneğin, rakipler bir pozisyon için başvurur.
- Bir şeyi kazanmak her şeyi kaybetmekten daha önemliyse.
- Muhataplar eşit güce sahiptir ve eşit derecede ikna edici argümanlar sunar. Ardından işbirliği uzlaşmaya dönüşür.
- Başka bir çözüm bulmak için zaman olmadığı için geçici bir çözüme ihtiyacınız var.
Yoksay
Çatışma içindeki insanların bu davranış tarzı, hesaplaşmadan bilinçli veya bilinçsiz olarak kaçınma ile karakterizedir. Böyle bir strateji seçen kişi, hoş olmayan durumlara girmemeye çalışır. Ortaya çıkarlarsa, anlaşmazlıklarla dolu kararları tartışmaktan kaçınır. En yaygın olanı, psişenin koruyucu bir mekanizması olan bilinçsiz cehalettir.
Bazı insanlar bu modeli oldukça bilinçli kullanır ve bu haklı bir harekettir. Görmezden gelmek her zaman sorumluluktan kaçmak veya bir problemden kaçmak değildir. Böyle bir gecikme belirli durumlarda uygun olabilir.
- Ortaya çıkan sorun taraf için önemli değilse ve haklarını savunmanın bir anlamı yoksa.
- En iyi çözümü bulmak için zaman ve çaba yok. Çatışmaya daha sonra dönebilirsin, yoksa kendi kendine çözülür.
- Rakibin çok fazla gücü var veya diğer kişi hatalı olduğunu düşünüyor.
- Tehlikeli parçaların açılma olasılığı varsatartışma, bundan sonra farklılıklar sadece yoğunlaşacaktır.
- Çatışmadaki diğer davranış tarzlarının etkisiz olduğu kanıtlandı.
- İlişkiler kısa ömürlüdür veya taviz vermez, onları sürdürmeye gerek yoktur.
- Muhatap, çatışan bir kişidir (kaba, şikayetçi vb.). Bazen böyle insanlarla diyalog kurmamak daha iyidir.
Rekabet
Bu strateji, muhatabın battaniyeyi kendi tarafına çekmeye çalıştığı çoğu insan için tipiktir. Sadece kendi çıkarlarına değer verilir, diğer insanların ihtiyaçları dikkate alınmaz ve görüşler ve argümanlar basitçe göz ardı edilir. Rakip taraf onları her türlü bakış açısını kabul etmeye zorlamaya çalışıyor.
Zorlama için konum ve güç bu davranış tarzıyla bile kullanılabilir. Çatışmanın karşı tarafı temsil eden tarafları genellikle çözümden memnun değildir ve çözümü sabote edebilir veya ilişkiden çekilebilir. Bu nedenle rekabet verimsizdir ve nadiren verimlidir. Ayrıca, çoğu durumda verilen kararın yanlış olduğu ortaya çıkıyor, çünkü başkalarının görüşü dikkate alınmıyor. Çatışmada rekabet ne zaman etkilidir?
- Yetkili ve yeterli güç olduğunda ve önerilen çözüm açık ve en doğru görünüyorsa.
- Başka seçenek yok ve kaybedecek bir şey yok.
- Muhataplar (genellikle astlar) otoriter bir iletişim tarzını tercih ederse.
Adaptasyon
Bu strateji, mücadeleyi bırakmak ve kişinin kendi pozisyonunu değiştirmekle karakterize edilir. Durum düzeliyorbir ilişkiyi sürdürmenin kavga edip hakkı aramaktan daha iyi olduğuna inanan bir rakibin esnekliği. Tarafların bu davranış tarzı ile çatışma unutulur ama er ya da geç kendini hissettirecektir. İlgi alanlarınızdan vazgeçmek gerekli değildir. Bir süre sonra sorunun tartışmasına dönebilir ve daha uygun bir ortamda bir çözüm bulmaya çalışabilirsiniz.
Taviz vermek en iyisi ne zaman?
- Diğer kişinin ihtiyaçları daha önemli göründüğünde ve bu konudaki duyguları çok güçlü olduğunda.
- Anlaşmazlığın konusu önemli değil.
- Öncelik iyi bir ilişki sürdürmekse ve fikrinizi savunmak değilse.
- Muhatapları birinin haklı olduğuna ikna etmek için yeterli şansın olmadığına dair bir his var.
Çatışmadaki insan türleri
Çatışma durumlarındaki davranış tarzı biraz da diğer taraftan düşünülebilir. Psikologlar ayrıca tartışmalı bir durumda karşılaşılabilecek "zor" insan türlerini de belirler.
"Buhar kazanı". Bunlar, otoritelerini kaybetmekten korkan ve herkesin onlarla aynı fikirde olması gerektiğine inanan, kaba ve çok kaba insanlardır. Anlaşmazlığı kazanmak o kadar önemli değilse, pes etmek daha iyidir. Aksi takdirde, önce kişinin stresini atmasını beklemeniz ve ancak ondan sonra haklılığı savunmanız gerekir.
"Patlayıcı Çocuk". Bu tür insanlar doğaları gereği kötü değiller, ama aşırı derecede duygusallar. Kötü bir ruh hali içinde olan bebeklerle karşılaştırılabilirler. En iyi çözüm, bağırmalarına izin vermek ve ardından muhatabı sakinleştirmek vebir çözüm bulmaya devam edin.
"Şikayet edenler". Gerçek veya hayali durumlardan şikayet ederler. Bu tür insanları önce dinlemek, sonra özü kendi sözleriyle tekrarlamak, böylece ilgisini göstermek daha iyidir. Bundan sonra, çatışma ile başa çıkabilirsiniz. Rakip yine de şikayet etmeye devam ederse, en iyi çözüm görmezden gelme stratejisini benimsemektir.
"Çatışmasız". Bu tür insanlar her zaman başkalarını memnun etmek için pes ederler. Ancak sözler, eylemlerle çelişebilir. Bu nedenle, kararla anlaşmaya değil, rakibin sözünü tutacağına vurgu yapılmalıdır.
"Sessiz". Genellikle bunlar, diyaloga sokmak zor olan son derece gizli insanlardır. Sorundan kaçınmak bir seçenek değilse, o zaman rakibin izolasyonunun üstesinden gelmeye çalışmanız gerekir. Bunu yapmak için, yalnızca açık sorular sorarak çatışmanın özünü ortaya çıkarmanız gerekir. Sohbeti sürdürmek biraz ısrar bile gerektirebilir.
Sonuçlar
Çatışmalarda farklı davranış biçimleri ve "sorunlu" insan türleri olduğu özetlenebilir. En doğru ve evrensel model mevcut değil. Durumu yeterince değerlendirmek ve buna bağlı olarak rakiple iletişim kurmak gerekir. Çatışmanın hoş olmayan sonuçlarını önceden az altmak ancak bu şekilde mümkün olacaktır.
